Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Asana por Thackd (Suporte)
- O Asana da Thackd dá aos seus colegas de equipe do Zendesk acesso para criar e vincular tarefas em qualquer projeto do Asana diretamente do ticket do Zendesk. As atualizações na tarefa do Asana serão publicadas como observações internas nos tickets do Zendesk, permitindo que você monitore o progresso da tarefa sem sair do Zendesk.
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Atlanta (Versão Pro) (Tema)
- Atlanta é um tema limpo e amigável com recipientes arredondados e disposição estruturada. Totalmente personalizável, responsivo, adaptável à marca e pronto para IA.
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Boston (Versão Pro) (Tema)
- Boston é um tema escuro limpo e em estilo editorial com conteúdo estruturado e divisores minimalistas. Totalmente personalizável, responsivo, adaptável à marca e pronto para IA.
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Las Vegas (Versão Pro) (Tema)
- Las Vegas é um tema escuro estruturado com navegação na barra lateral e uma disposição de grade moderna e clara. Totalmente personalizável, responsivo, adaptável à marca e pronto para IA.
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Miami (Versão Pro) (Tema)
- Miami é um tema ocioso e moderno com layout escuro, recipientes arredondados e uma hierarquia visual forte. Totalmente personalizável, responsivo, adaptável à marca e pronto para IA.
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Los Angeles (Versão Pro) (Tema)
- Los Angeles é um tema moderno e limpo com grandes blocos numerados e uma hierarquia clara de conteúdo. Totalmente personalizável, responsivo, adaptável à marca e pronto para IA
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Seattle (Versão Pro) (Tema)
- Seattle oferece uma disposição calma e organizada com uma sensação editorial — blocos estruturados, cabeçalhos claros e divisores minimalistas criam uma experiência suave e sem distrações. Ele é ideal para apresentar conteúdo de ajuda em um formato limpo e fácil de ler. Totalmente personalizável, responsivo, adaptável à marca e pronto para IA,
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Denver (Versão Pro) (Tema)
- Denver tem uma disposição clara e funcional com uma barra lateral para navegação intuitiva e uma estrutura de grade limpa para organizar o conteúdo. Seu design se concentra na clareza, no espaço e na simplicidade, mantendo um tom amigável e acessível.
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Houston (Versão Pro) (Tema)
- Houston oferece uma disposição estruturada e moderna usando blocos numerados grandes para navegação intuitiva e verificação de conteúdo, tudo envolto em uma interface escura e focada.
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New York (Versão Pro) (Tema)
- Nova York apresenta um design moderno e minimalista com tipografia nítida e uma disposição estruturada que prioriza a clareza e a facilidade de uso.
Zendesk WFM
Novo:
- Lançamos uma atualização na interface do usuário da página Previsão (mais informações).
Fixo:
- Agent Activity: Harmonizamos o cálculo de adesão entre a seção Relatórios e a página Atividade do agente para garantir a consistência.
- Exportação CSV de presença do agente e atividade do agente: Correção de um problema que impedia que alguns usuários baixassem arquivos CSV dessas páginas.
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Relatórios:
- Foi corrigida uma solicitação de falha que afeta a interação entre a métrica de taxa de resolução e outras métricas nas configurações de relatórios. A taxa de resolução agora funciona conforme o esperado.
- A exportação CSV mostrou anteriormente valores incorretos da métrica de ocupação. Esse problema de apresentação foi resolvido.
- Previsão do EAP versus real: O arredondamento de valores que podem levar a interpretações enganosas foi melhorado. Os valores agora serão exibidos com uma casa decimal, a menos que a casa decimal seja zero (por exemplo, 7, 5.3, 0, -10, 4.1), proporcionando detalhes e precisão mais claros.
- API pública do EAP WFM: Resolvemos um problema relatado pelo cliente em que as métricas de ocupação e utilização foram exibidas como nulas quando recuperadas pelo ponto de extremidade de relatórios da API pública do WFM. Esse problema foi resolvido e essas métricas refletem os mesmos valores exibidos na interface do usuário.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Chat e mensagens
- Agentes de IA e conhecimento
- Copiloto
- Talk
- Central de administração
- Explore
- Dispositivo móvel
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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