RESUMO
Em 2 de junho de 2025 de 19:15 UTC a 3 de junho de 2025 15:21 UTC, os clientes tiveram problemas com os tickets nativos de mensagens criados por padrão para observações internas.
Linha do tempo
Junho 03, 2025 02:40 PM UTC | Junho 03, 2025 07:40 PM PT
Recebemos relatórios de clientes com problemas com o recurso de mensagens em que as mensagens estão padronizadas para observações internas. Nossos engenheiros estão investigando esse problema. Pedimos desculpas por esse inconveniente e forneceremos atualizações conforme ele estiver disponível.
Junho 03, 2025 03:35 PM UTC | Junho 03, 2025 08:35 PM PT
Nossos engenheiros implementaram uma correção para o problema com o padrão de mensagens para observações internas. Recarregue seu navegador para que a correção entre em vigor e informe-nos se você continuar vendo problemas.
Junho 03, 2025 03:55 PM UTC | Junho 03, 2025 08:55 PM PT
Temos o prazer de informar que o problema com o padrão de mensagens para observações internas foi resolvido. Agradecemos sua paciência ao trabalhar conosco para resolver esse problema.
Análise de causa principal
Uma alteração recente do código revelou um problema de tempo ao criar um novo ticket de mensagens. Às vezes, a caixa de edição carrega antes que os dados do ticket estejam prontos, então não é possível identificar corretamente o canal original do ticket. Isso acontece apenas com novos tickets de mensagens quando a aceitação automática do chat está ativada.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossos engenheiros reverteram a alteração que causou o problema de tempo para sua última configuração de funcionamento conhecida.
Itens de reparação
Certifique-se de testar como o alternador de canal responde quando há um atraso no carregamento das informações do ticket antes de implantar as alterações para evitar esses problemas.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.