RESUMO
Em 1o de junho de 2025 das 22:00 UTC às 5 de junho de 2025 às 12:00 UTC, os clientes tiveram tempos de reação lentos para conversas e problemas de latência nos Agentes de IA.
Linha do tempo
Junho 04, 2025 12:44 PM UTC | Junho 04, 2025 05:44 PM PT
Recebemos relatórios de clientes com tempos de reação lentos em Agentes de IA. Nossos engenheiros estão investigando ativamente esse problema e trabalhando para mitigar isso. Pedimos desculpas por esse inconveniente e forneceremos atualizações conforme ele estiver disponível.
Jun 04, 2025 02:22 PM UTC | Jun 04, 2025 07:22 PM PT
Nossos engenheiros identificaram que o problema de latência com uGPT está afetando apenas 15% das conversas. No entanto, eles estão trabalhando proativamente para mitigar isso o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência com esse problema e forneceremos atualizações conforme elas estiverem disponíveis.
5 de junho de 2025 09:41 UTC | 05 de junho de 2025 02:41 PT
Temos o prazer de informar que os níveis de resposta dos Agentes de IA voltaram ao normal, e nossa equipe está monitorando de perto a situação. Agradecemos sua paciência enquanto abordamos esse problema e forneceremos uma atualização final quando ele for resolvido.
Junho 06, 2025 12:15 PM UTC | Junho 06, 2025 05:15 PM PT
Temos o prazer de informar que o problema de resposta de latência com uGPT foi resolvido. Agradecemos sua paciência enquanto nossos engenheiros trabalharam para corrigir esse problema.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por um grupo de servidores que não tinham endereços IP de rede disponíveis para atribuir a novas tarefas. Isso impediu que novas tarefas fossem iniciadas e causou atrasos de rede e problemas de conexão. Mover o trabalho para outro grupo com endereços disponíveis suficientes resolveu o problema.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossos engenheiros transferiram o trabalho de backup para um grupo diferente de servidores que tinham endereços IP disponíveis suficientes.
Itens de reparação
- Configure alertas de notificação quando os endereços de rede disponíveis Reach atingirem 80% de utilização para evitar que o problema ocorra e os engenheiros tomem imediatamente as ações necessárias.
- Reduza o ruído de alerta organizando as notificações uGPT em grupos mais claros e significativos.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.