Pergunta
Por que os tickets em grupos que não são omnichannel não são atribuídos pelos agentes?
Resposta
Quando você ativa o encaminhamento omnichannel e as opções de reatribuição automática de tickets abertos e de reatribuição de tickets pelas filas:
Essas configurações afetam todos os tickets em sua conta, independentemente dos tickets encaminhados com encaminhamento omnichannel.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Reatribuir tickets abertos automaticamente.
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