RESUMO
Em 9 de junho de 2025, das 7:13 UTC às 10:10 UTC, os clientes tiveram problemas com gatilhos de mensagens não funcionando conforme o esperado, além de dificuldades para realizar pesquisas usando a barra de pesquisa no Zendesk Support.
Linha do tempo
Jun 09, 2025 08:52 AM UTC | Jun 09, 2025 01:52 AM PT
No momento, estamos cientes do problema que afeta a pesquisa do Support e problemas de gatilho de mensagens no Pod 25, que começou hoje às 07:20 UTC. Os sintomas incluem alguns gatilhos de mensagens de clientes que não funcionam conforme o esperado e dificuldades para realizar pesquisas usando a barra de pesquisa do Support. Nossa equipe de engenheiros está investigando ativamente o assunto. Forneceremos uma atualização dentro dos próximos 30 minutos.
9 de junho de 2025 09:36 UTC | 09 de junho de 2025 02:36 PT
Nossos engenheiros ainda estão investigando ativamente os fatores que contribuem para esse problema, em que os clientes não conseguem pesquisar no painel do soporte e recebem erros da API 503 no recurso de mensagens. Pedimos desculpas por esse inconveniente e agradecemos sua paciência enquanto nossa equipe trabalha para mitigar esse problema. Enviaremos atualizações assim que elas estiverem disponíveis.
9 de junho de 2025 10:58 UTC | 09 de junho de 2025 03:58 PT
Recebemos informações de nossos engenheiros de que o problema com a pesquisa do soporte foi resolvido no momento. Nossa equipe monitora continuamente o problema para identificar os fatores que contribuíram para esse problema. Agradecemos sua paciência e recomendamos que você siga essa comunicação para obter atualizações significativas, pois nós a forneceremos quando ela estiver disponível.
Jun 09, 2025 05:45 PM UTC | Jun 09, 2025 10:45 PM PT
Ficamos estáveis desde a recuperação dos problemas de pesquisa no soporte hoje. Nossa equipe continuará monitorando a situação para garantir que não haja mais problemas e forneceremos informações adicionais quando tivermos uma atualização substancial para compartilhar. Obrigado por sua paciência contínua.
11 de junho de 2025 01:26 UTC | 10 de junho de 2025 06:26 PT
Temos o prazer de informar que o problema de pesquisa no soporte foi resolvido. Pedimos desculpas pela mensagem de fechamento atrasada desse incidente e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos nesse problema. Obrigado.
Análise de causa principal
Esse incidente começou quando um dos servidores de dados desacelerou brevemente por volta das 07:13 UTC em 9 de junho. Isso fez com que o sistema se sobrecarregasse e produzia mais erros. Como resultado, as tentativas automáticas de novas tentativas continuaram inundando o sistema com solicitações repetidas, mantendo-o sob forte stress por quase três horas.
Resolução
O problema foi resolvido naturalmente sem nenhuma intervenção, pois o volume de solicitações diminuiu mais tarde no dia, alinhando-se com o fim do dia útil para os clientes afetados.
Itens de reparação
- Conduza uma reunião de acompanhamento com as equipes de engenharia envolvidas para discutir proteções adicionais para aplicativos além dos limites padrão.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.