Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Agentes de IA e conhecimento
  • Copiloto
  • Support
  • Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk
  • Marketplace de aplicativos
  • Produtos sem atualizações esta semana

Agentes de IA e conhecimento

Novo para Agentes de IA - Avançado

  • Respostas generativas para e-mail já estão disponíveis para todos os clientes. Veja o anúncio.
  • Melhorou o agente de procedimento em Agentes de IA que são alimentados por IA agente usando os últimos modelos GPT4.1 para melhor seguimento de instruções e inteligência.
  • Correção de um bug que fez com que algumas sessões de conversa não terminassem.

Novo para Agentes de IA - Essencial

  • Informações adicionadas para promover respostas generativas na Central de administração.

Copiloto

Novo para triagem inteligente:

  • Removeu o atraso de dois minutos nos canais de mensagens. Essa implementação será progressiva entre 2 e 13 de junho.
  • Revitalizou a interface do usuário, onde é mais fácil ver a lista de taxonomia para Intenção, Sentimento e Idioma. A categoria e a subcategoria Intenções não ficam visíveis em uma linha e toda a lista de intenções fica visível de uma só vez. A pesquisa é mais poderosa, permitindo que você pesquise por rótulo de intenção e descrição, além de intenções personalizadas ou padrão e intenções ativas e inativas.

Support

Novo:

  • CSAT pesquisas agora estão disponíveis em tickets fechados. Agora você pode concluir pesquisas CSAT em tickets mesmo após o fechamento. Anteriormente, os links da pesquisa estavam inacessíveis quando um ticket atingia o status fechado e as respostas não podiam ser registradas. Agora, as respostas CSAT enviadas após o fechamento do ticket serão adicionadas ao ticket conforme o esperado.

Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk

Novo:

  • Configurações da conta - Lista de autorização: Adicionar automaticamente novos membros da equipe à lista de autorização. Agora você pode escolher se a lista de autorização será atualizada automaticamente com novos usuários criados no Zendesk ou permanecerá inalterada quando novos usuários forem adicionados.

Marketplace de aplicativos

Novo:
 
  • Electroassist (Tema)
    • O tema Electroassist foi projetado com um estilo bonito e elegante, com um fundo de corpo azul que aumenta seu apelo visual. É um tema altamente adaptável e totalmente responsivo projetado para uso multifuncional, especialmente no mercado eletrônico, e adaptado para a central de ajuda do Zendesk. Este tema combina impecavelmente estilo e desempenho, garantindo que todos os elementos da central de ajuda estejam estrategicamente dispostos para uma navegação perfeita.
  • SLA Plus (Suporte, pago)
    • SLA Plus oferece uma maneira rápida e flexível de criar e gerenciar regras de SLA, tudo em um só lugar. Se você está definindo condições personalizadas, definindo o comportamento de alerta ou marcando tickets para desbloquear insights mais detalhados por meio das ferramentas de análise do Zendesk, o aplicativo SLA torna todo o processo simples, poderoso e rápido. Defina facilmente o horário de operação e os feriados da sua equipe, garantindo que os SLAs sejam medidos com precisão com base na disponibilidade real. Defina uma vez e permita que o aplicativo se ajuste automaticamente para feriados e fora do horário de operação.
  • ZenUnfollow (Suporte, pago)
    • O ZenUnfollow oferece aos agentes uma visão clara de todos os tickets nos quais estão em cópia ou marcados como seguidores e permite que eles cancelem o acompanhamento em massa com apenas alguns cliques. Limpe sua lista de tickets e fique focado no que realmente importa.  
  • TransferChain Send (Suporte)
    • O TransferChain Send traz o compartilhamento de arquivos seguro diretamente para o seu fluxo de trabalho do Zendesk. As equipes de soporte agora podem compartilhar ou receber arquivos de qualquer tamanho ou tipo de documentos, registros de diagnóstico, arquivos de mídia e muito mais, sem se preocupar com limites de armazenamento ou preocupações de privacidade de dados. Cada arquivo compartilhado pelo TransferChain é protegido por um protocolo de segurança pendente de patente, que combina coisas como criptografia do lado do cliente e de ponta a ponta, fragmentação de dados e armazenamento distribuído e autorização baseada em blockchain.
  • Scriba Vox por Doc CX (Suporte)
    • O Scriba Vox da Doc CX transcreve automaticamente as mensagens Voz do WhatsApp, Instagram, Facebook e chat e salva o texto diretamente no ticket como um comentário interno. Ele também fornece análise de sentimento.  Com uma interface fácil de usar e fácil instalação, o Scriba Vox aparece no lado do ticket, permitindo que os agentes ouçam e leiam a transcrição ao mesmo tempo. As transcrições são geradas em tempo real e estão disponíveis em português, inglês e espanhol.
  • Redacto (Suporte)
    • A supressão ajuda você a manter a conformidade e proteger os dados dos clientes, facilitando a localização e remoção de arquivos confidenciais de seus tickets do Zendesk. Aproveite um fluxo de trabalho otimizado com feedback claro, filtragem robusta e foco na usabilidade. Encontre, revise e suprima facilmente anexos de tickets confidenciais no Zendesk com uma interface moderna e intuitiva. Esse aplicativo foi projetado para administradores do Zendesk que precisam gerenciar a privacidade e a conformidade de dados com eficiência.
  • SiteSage IA Systems (Suporte)
    • O SiteSage IA Systems se conecta diretamente ao seu espaço de trabalho do Zendesk para otimizar as tarefas internas do Support com ferramentas de IA focadas e de alta qualidade. Com recursos como tags e categorização automáticas, sugestões de respostas rascunhadas, traduções prontas e IA consciente de dados, o SiteSage ajuda seus agentes a se moverem mais rapidamente, a permanecerem consistentes e a se concentrarem no que realmente precisa de atenção humana
  • Reddit por AppDash (Suporte)
    • Reddit por AppDash conecta perfeitamente seu espaço de trabalho do Zendesk com o Reddit, permitindo que sua equipe monitore e interaja com as discussões do Reddit em tempo real. Basta escolher os subdits e palavras-chave que você deseja monitorar, seja o nome da sua marca, menções de produto, concorrentes ou tópicos do setor, e a integração criará automaticamente tickets do Zendesk para cada nova publicação do Reddit que corresponda aos seus critérios. Cada publicação do Reddit é exibida como um ticket, onde sua equipe pode visualizar o conteúdo e responder diretamente do Zendesk. 
 

Produtos sem atualizações esta semana

  • Chat e mensagens
  • Talk
  • Central de administração
  • Explore
  • Dispositivo móvel
  • Zendesk QA

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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