Clique em Seguir na seção de Novidades para ser notificado da publicação das novidades do mês.
Veja as novidades do último mês:
- Support
- Conta
- Mensagens e Agentes de IA
- Objetos e regras de negócios
- Zendesk QA
- Conhecimento
- Zendesk WFM
- Desenvolvedor
E não deixe de conferir:
Support
- A assistência automática agora faz sugestões usando tom de Voz. Consulte Ativação e configuração da assistência automática.
- Um filtro Sem marca foi adicionado à página Membros da equipe, permitindo que você identifique rapidamente os agentes que estão sem uma atribuição de marca. Consulte Filtragem de membros da equipe por marca.
-
Os agentes podem escolher entre o modo escuro ou claro no sistema de tickets do Support. Quando ativado na Central de administração, o modo escuro no Support oferece aos agentes a flexibilidade de escolher a interface que melhor atende às necessidades deles. Consulte Uso do modo escuro.
-
As condições viabilizadas por IA estão disponíveis em espaços de trabalho contextuais, permitindo que os administradores criem espaços de trabalho mais dinâmicos e personalizados. As novas condições incluem campos com IA para Intenção, Sentimento e Idioma, além de campos de ticket personalizados. Consulte Configuração de espaços de trabalho contextuais.
Conta
- Você pode aumentar o número de pesquisas generativas por mês incluído no seu plano se exceder o padrão de 100.000 pesquisas generativas por mês. Consulte Sobre os complementos do Zendesk.
- Os procedimentos de assistência automática podem ser replicados em sandboxes premium. Ao criar uma nova sandbox Premium, as contas com o complemento Copiloto do agente agora têm a opção de replicar os procedimentos de marca e assistência automática padrão. Consulte Criação de uma sandbox Premium.
Mensagens e Agentes de IA
- Envie lembretes automáticos para os usuários finais quando suas conversas por mensagem ficarem inativas. Os administradores podem configurar e personalizar até três lembretes como parte das configurações de liberação de capacidade na Central de administração. Por padrão, esses lembretes de inatividade estão ativados para a maioria dos clientes. Consulte Liberação automática da capacidade do agente para conversas por mensagem inativas.
- A triagem inteligente fornece insights viabilizados por IA que ajudam os clientes a dimensionar suas operações a custos acessíveis. Todos os clientes com o complemento Copiloto agora têm automaticamente um modelo de intenção atribuído, permitindo que eles utilizem o recurso de intenção de triagem inteligente. Consulte Detecção automática de intenção, idioma e sentimento do cliente.
Objetos e regras de negócios
- Os eventos de registro de objetos personalizados agora são registrados e visíveis na página de registros de objetos personalizados no Support. A capacidade de monitorar alterações, adições e exclusões de valores em um registro de objeto personalizado facilita o gerenciamento de dados personalizados no Zendesk. Consulte Visualização de eventos do registro de objeto personalizado.
- O encaminhamento omnichannel agora oferece suporte à opção de avaliar a capacidade não utilizada dos agentes como porcentagens. Em vez de comparar a capacidade não utilizada mais alta com base no número de tickets que um agente ainda é elegível para receber em um canal, comparar as porcentagens de capacidade não utilizada normaliza a capacidade não utilizada de todos os agentes em uma fração de 100 e pode fornecer uma distribuição mais justa do trabalho. Consulte Gerenciamento do método de atribuição do encaminhamento omnichannel.
Zendesk QA
-
O Zendesk QA tem uma nova métrica de precisão. Uma nova métrica de precisão agora mede a consistência e a concordância entre os índices gerados pelo AutoQA e os fornecidos por revisores humanos, substituindo a métrica de taxa de aceitação anterior. Consulte Noções básicas sobre o painel AutoQA no Zendesk QA.
Conhecimento
- O novo editor de artigos do Conhecimento começou sua implantação em fases, que se estenderá de maio de 2025 ao 1o trimestre de 2026. O novo e aprimorado editor de artigos oferece uma experiência de criação de conteúdo mais intuitiva e enriquecida, projetada para otimizar seu processo de criação de conteúdo e aumentar o envolvimento do público. Com o novo editor, você tem acesso a novas ferramentas de edição, melhorias no código-fonte e novos componentes de artigo. Consulte Uso do novo editor de artigos.
Zendesk WFM
-
Adição de eventos de edição de programação no registro de auditoria do WFM. O recurso Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) aprimorou a funcionalidade do registro de auditoria com a adição do monitoramento de eventos de edição de cronogramas. Consulte Visualização de alterações no registro de auditoria do WFM.
-
Gerenciamento de usuários em massa do WFM. O recurso de gerenciamento de usuários em massa do WFM permite aos administradores gerenciar em massa ou rastreamento automático e como configurações de bloqueio de tarefas dos membros da equipe. Consulte Visualização de perfis de membros da equipe do WFM e edição de suas respectivas configurações de rastreamento.
Desenvolvedor
-
O Support do tipo de concessão de token de atualização do OAuth, incluindo o acesso e a validade do token de atualização, permite a renovação segura de tokens de acesso usando tokens de atualização, com opções para definir e impor a validade do token. Consulte OAuth Tokens for Grant Types.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.