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Betas atuais e futuros do Zendesk

Jennifer Rowe
  • Editado
Zendesk Documentation Team

Na Zendesk, valorizamos o feedback dos nossos clientes e o consideramos como uma parte importante de nosso processo. É por isso que oferecemos acesso antecipado a alguns recursos em desenvolvimento, para que você possa experimentar o recurso com antecedência e fornecer feedback ou reportar problemas. Também podemos fornecer outras oportunidades de feedback durante o processo de desenvolvimento. 

Além de participar de versões beta, você poderá querer participar do nosso painel de pesquisa da experiência para aprender sobre as oportunidades de pesquisa da experiência do cliente nas quais você pode ajudar a desenvolver nossos produtos. 

Estamos oferecendo oportunidades de contribuição nas seguintes áreas:

Zendesk Support

Os betas atuais e futuros estão disponíveis para o Suporte:

Capacidade de fundir organizações

Os administradores podem fundir uma organização em outra. Quando as organizações são fundidas, todos os usuários, tickets abertos e domínios são fundidos em uma única organização - a organização destinatária. A organização que está sendo incorporada é apagada após a conclusão da fusão. Todas as alterações relacionadas à fusão de uma organização são registradas no registro de auditoria. Além disso, os tickets que fazem parte da fusão mostram a alteração em seus registros de eventos de ticket.

Saiba mais sobre a fusão de organizações.

Gatilhos de objeto para objetos personalizados

Os gatilhos de objeto permitem que você crie e execute gatilhos com base em eventos com seus registros de objetos personalizados. Você pode criar instruções de condição com base em valores de campo personalizado e definir ações que atualizam valores de campo no mesmo objeto. O objeto personalizado não precisa ter nenhum relacionamento com os tickets.

Saiba mais sobre gatilhos de objeto para objetos personalizados

Implantação de automações de sandboxes premium

A Zendesk está trabalhando para aprimorar a funcionalidade da sandbox premium oferecendo suporte à implantação de automações novas e atualizadas diretamente na produção, em vez de exigir que os administradores as recriem manualmente. Isso já tem suporte total para gatilhos.

Saiba mais sobre a implantação de automações na produção

Importador de dados

A Zendesk está substituindo progressivamente a funcionalidade atual de importação de dados em massa pelo importador de dados. Essa ferramenta nova e mais intuitiva fornecerá uma experiência consistente entre os tipos de importação e registro da atividade de importação, além de oferecer suporte à importação de arquivos com tamanho de até 1 GB. No momento, a página Importador de dados na Central de administração oferece suporte à importação de dados de novas organizações.

Em versões futuras, adicionaremos suporte ao uso de importações para atualizar organizações existentes, bem como à importação de objetos personalizados e dados do usuário.

Saiba mais sobre o novo importador de dados

Nova página de perfil do cliente com linha do tempo da atividade

As páginas de perfil do cliente no Zendesk Support estão de cara nova no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. A nova página reúne dados, ações e contextos importantes relativos ao cliente. Os agentes podem se concentrar em oferecer suporte em vez de conseguir informações espalhadas em vários locais.

Saiba mais sobre a nova página de perfil do cliente

Novo filtro de spam do Support

O Zendesk usa uma combinação de nossas próprias regras internas de prevenção de spam e um fornecedor externo. Agora, estamos explorando uma nova ferramenta de código fonte aberto para prevenção de spam que nos fornecerá novas opções para combater o spam. Estamos montando nossa própria instância de uma ferramenta chamada Rspamd. O Rspamd usa vários fatores para determinar a validade do email, mas o mais importante, como esta é nossa instância separada, também podemos ajustar os resultados.

Cadastre-se no programa de acesso antecipado do filtro de spam 

Traga seu próprio servidor

Atualmente, os clientes da Zendesk são obrigados a usar os servidores de email e domínios da Zendesk ao usar o canal de email (observação: ignorando o conector do Gmail). O recurso "Traga seu próprio servidor" se expandirá com base nesse recurso e permitirá que os clientes da Zendesk conectem seus servidores de email externos à sua instância do Zendesk, otimizando a integração com o Support. Prevemos que isso ajudará com os problemas de encaminhamento de e-mail, criptografia em trânsito e mais.

Seus comentários no formulário abaixo ajudarão a direcionar a priorização dos recursos incluídos neste projeto. Agradecemos a sua opinião.

Forneça seu feedback/informações para esse recurso

Resumo e aprimoramento de texto

A Zendesk oferece vários recursos com IA para ajudar os agentes não só a serem mais produtivos, mas também a prestar um atendimento ao cliente de alto nível. Esses recursos, que aproveitam a IA generativa do ChatGPT da OpenAI, incluem:

  • Resumo: Recapitula as mensagens adicionadas à um ticket até o momento, ajudando os agentes a preparar respostas para os clientes com mais rapidez.
  • Aprimoramento: Melhora automaticamente o conteúdo dos comentários escritos do agente ao expandir ou mudar o tom da resposta do agente.

Cadastre-se para o programa de acesso antecipado de sumarização e aprimoramento de texto

Comércio por conversa

Com o comércio por conversa, você pode transformar as conversas de suporte diárias em oportunidades de geração de receita. Os agentes receberão recomendações de produtos, compartilhamento de promoções e gerenciamento de pagamentos, tudo durante a conversa.

Cadastre-se para a versão beta do comércio conversacional

Página inicial do agente

A Página inicial do agente é o lugar central para os agentes gerenciarem todo o trabalho, incluindo tickets, conversas por mensagens e conversas que você está em cópia ou seguindo. A Página inicial de agente funciona em tempo real, mostrando os tickets atribuídos à você e as atualizações mais recentes. A página inclui indicadores de lidos e não lidos que ajudam a manter você no controle das conversas e ferramentas de produtividade que ajudam a manter seu espaço de trabalho bem organizado e organizado

Se você for um administrador com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk ativado em sua conta, poderá se cadastrar no programa beta aberto. A Página inicial do agente é ideal para clientes que Encaminhamento omnichannel (OCR) mas funciona para todas as contas do Espaço de trabalho do agente. Não recomendamos essa versão beta se você estiver usando o Talk ou o Chat. 

Cadastre-se no programa beta aberto da Página inicial do agente.

Tickets semelhantes

O recurso de tickets semelhantes permite que agentes vejam uma lista de tickets semelhantes na seção Inteligência do painel de contexto quando estiverem trabalhando em um ticket. Ao ver como os tickets semelhantes foram abordados, agentes serão capazes de resolver os tickets com mais eficiência.

Cadastre-se no EAP de tickets semelhantes

Exclusão programada de tickets

A Zendesk está trabalhando para fornecer os recursos certos para a exclusão de tickets quando você não precisa mais deles. Isso ajuda você a cumprir legislações globais de privacidade, como RGPD e CPRA, além de ajudar a gerenciar seu armazenamento de dados.

Este recurso beta permite que os administradores apaguem os tickets arquivados após um determinado número de dias desde o fechamento e a última atualização dos tickets. Consulte Habilitação de exclusão programada de tickets para tickets arquivados (beta).

Cadastre-se no programa beta de exclusão programada de tickets

Painel da API para alto volume

A Zendesk está trabalhando para oferecer aos clientes uma visibilidade melhor do tráfego da API e do perfil de uso deles. Para clientes qualificados, a Zendesk está oferecendo acesso antecipado a um novo painel de API de alto volume na Central de administração.

Esse painel fornece um acesso claro e informativo ao uso da API em sua conta. O painel exibe o volume de tráfego da API agregado em relação aos limites da conta, inclui visualizações históricas de até 90 dias do volume de tráfego da API e mais. Consulte Gerenciamento do uso da API. 

Inscreva-se para obter acesso de EAP ao painel de API para volume alto.

Zendesk Explore

Os seguintes betas atuais e futuros estão disponíveis para o Explore:

Exportador de dados

A versão beta aberta apresenta o Exportador de dados do Explore, que permite que os clientes Enterprise exportem dados dos conjuntos de dados do Explore sem filtros. Isso significa que você pode combinar facilmente os dados do Explore com outras fontes de dados.

Saiba mais sobre a versão beta aberta do Exportador de dados do Explore.

Novo criador de relatórios

Este beta fechado apresenta o novo Criador de relatórios, uma experiência de relatório recém-redesenhada que torna a exploração de dados e a criação de relatórios mais eficiente e intuitiva para criadores de relatórios iniciantes e avançados.

Saiba mais sobre o novo beta fechado do Criador de relatórios

Novo criador de painéis

Este beta apresenta o novo criador de painéis, uma experiência reprojetada para criação de painéis no Explore. O novo criador de painéis facilita e é intuitivo para criar painéis que fornecem as informações necessárias para otimizar seus canais de atendimento.

Saiba mais sobre o novo Criador de painéis beta

Zendesk Guide

Os seguintes betas atuais e futuros estão disponíveis para o Guia:

Expansão do texto com IA generativa no Conhecimento

Este programa de acesso antecipado lança o novo recurso de expansão de texto viabilizado por IA no Conhecimento. A expansão de texto no Conhecimento aproveita a IA generativa fornecida pela empresa GPT da OpenIA e melhora automaticamente seu conteúdo adicionando mais idiomas ao texto original. 

Esse recurso pode ajudar você a criar de maneira rápida e eficiente conteúdo expandido para artigos e blocos de conteúdo. Agora, você pode escrever uma nota curta ou marcadores no editor de artigos e usar a ferramenta de expansão de texto para expandir o conteúdo em um parágrafo completo. Se você não gostar da sugestão expandida, poderá tentar novamente até cinco vezes até receber o conteúdo que atenda às suas necessidades.

Saiba mais sobre o programa de acesso antecipado aqui.

Programa de acesso antecipado personalizável para configuração de CSAT

Os participantes do EAP (programa de acesso antecipado) podem usar a nova página Satisfação do cliente na Central de administração para configurar a experiência de CSAT para canais de tickets (formulário web, e-mail, API).  Você pode usar a nova experiência da Central de administração para:

  • Editar a pergunta da pesquisa de CSAT para adequá-la às suas necessidades
  • Selecionar um intervalo da escala de classificação com incrementos de escala de 1-2, 1-3 ou 1-5
  • Editar o texto do rótulo de cada classificação
  • Selecionar o tipo de classificação (numérico, emoji ou texto personalizado)

Como na experiência atual, você também pode configurar perguntas abertas opcionais ou de uma lista de opções, para os usuários que enviarem uma classificação negativa. No entanto, com esse programa de acesso antecipado, você também pode alterar o texto da pergunta usada para a pergunta aberta ou remover a pergunta aberta se não quiser que ela faça parte da pesquisa.

Saiba mais sobre a configuração do EAP (programa de acesso antecipado) de CSAT personalizável

Nova experiência de lista de solicitações

Por padrão, a Central de Ajuda permite que os usuários finais enviem solicitações. Os usuários finais que enviarem solicitações também poderão gerenciar as próprias solicitações de suporte no portal do cliente.

A nova experiência de lista de solicitações (beta) melhora a maneira como os usuários finais gerenciam uma grande quantidade de solicitações do portal do cliente. Ao ativar a nova experiência de lista de solicitações no seu tema, os usuários finais podem usar as novas opções combináveis de filtro para fazer o ajuste fino nas solicitações que desejam gerenciar, bem como novas opções de configuração para mostrar/ocultar colunas.

Saiba mais sobre a nova experiência de lista de solicitações beta aberta.

Zendesk Talk

Números adicionais do Talk agora disponíveis

Temos o prazer de anunciar que o Zendesk Talk agora oferece cobertura numérica adicional para os países listados no formulário. Observação: Esses números ainda estão em beta e não estão disponíveis para todos, pois queremos ver como eles são executados.

Registre seu interesse aqui

Mensagens da Zendesk

O programa de acesso antecipado a seguir está disponível para mensagens.

Aceitar automaticamente mensagens e chat em tempo real

O recurso de aceitação automática atribui, automaticamente, conversas por chat em tempo real e consultas dos usuários finais a agentes específicos, no Espaço de trabalho do agente. Com esse recurso, a utilização da capacidade do agente sempre estará no máximo.

Cadastre-se no programa de acesso antecipado (EAP) aqui  

Bots Zendesk

Os betas atuais e futuros a seguir estão disponíveis para os bots Zendesk:

Respostas generativas para bots.

Crie um bot de conversa que gere automaticamente uma resposta às consultas dos clientes com base no conteúdo da central de ajuda.

Saiba mais sobre as respostas generativas aqui

Personas de bot

Personalize a personalidade e o tom de voz de seu bot gerando automaticamente variações de respostas do bot selecionadas, como mensagens de boas-vindas e alternativas, além de respostas generativas.

Saiba mais sobre personas de bot aqui

Confiança e segurança

Por motivos de confiança e segurança, o programa de acesso antecipado a seguir foi disponibilizado.

Criptografia avançada

A criptografia avançada capacita as empresas com gerenciamento e controle das chaves de criptografia, assegurando que os Dados de Serviço armazenados nos serviços Zendesk não sejam lidos em texto simples por um terceiro e apenas descriptografados na hora de ativar os nossos serviços. Esse recurso também ajuda nossos clientes a cumprirem as obrigações de proteção de dados e privacidade e fortalecem sua posição de segurança.

Esse recurso é normalmente chamado de Criptografia de dados com chave sua própria chave gerenciada pelo cliente.

Os recursos de criptografia avançada serão lançados gradualmente, começando com um programa de acesso antecipado (programa de acesso antecipado) no início de 2023. O primeiro lançamento criptografará um subconjunto de campos de usuário e estará disponível apenas para uso de sandbox, com um lançamento de produção futuro. Outros recursos e campos a serem criptografados serão adicionados ao longo do próximo ano.

Saiba mais sobre o Programa de acesso antecipado á criptografia avançada

Desenvolvedores

O Programa de acesso antecipado a seguir está disponível para desenvolvedores.

Mensagens no SDK da Unity

Em 2020, lançamos nosso primeiro SDK nativo da Unity para oferecer aos nossos clientes de jogos uma maneira rápida e fácil de levar o poder do Zendesk para seus jogos. Desde então, a Zendesk anunciou o recurso de mensagens para ajudar os clientes a oferecer experiências de conversa completas conectadas por aplicativos da Web, dispositivos móveis ou redes sociais. A nova versão do SDK da Unity inclui recursos de mensagens.

Saiba mais sobre o Programa de acesso antecipado ao SDK da Unity  

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