| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 17 de abril de 2024 | 22 de abril de 2024 | 12 de julho de 2024 |
Temos o prazer de anunciar um programa de acesso antecipado (EAP) para detecção de entidades.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que mudará e por quê?
Durante esse programa de acesso antecipado, você poderá criar campos personalizados de lista suspensa e preenchê-los com valores de entidade que serão detectados em tickets em todos os canais compatíveis com a triagem inteligente. Esses campos e valores poderão ser invocados nas regras de negócios do Zendesk, como gatilhos, automações e encaminhamento, para criar regras de negócios mais detalhadas e eficazes.
Além disso, os administradores poderão definir se os valores da entidade devem ser destacados nos tickets. O destaque de entidades ajuda os agentes a identificar rapidamente informações importantes nos tickets e a preencher facilmente os campos personalizados associados ao valor da entidade ou simplesmente copiar o valor.
Para obter mais informações, consulte Detecção automática de informações exclusivas em tickets (EAP).
Como essa mudança me afeta?
Para participar deste EAP, você deve atender aos seguintes critérios:
- Preencha o formulário do EAP e selecione Detecção de entidade na lista de opções disponíveis
Depois de se cadastrar no EAP, não há mais nada a fazer. Após 22 de abril de 2024, os clientes que se cadastraram serão ativados semanalmente e um representante da Zendesk entrará em contato para informar quando a conta for ativada. Isso permitirá que você tenha acesso para adicionar campos personalizados de entidade na página de configurações da triagem inteligente na Central de administração.
O que devo fazer?
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.