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Detecção automática de informações exclusivas em tickets (EAP)



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Erin O'Callaghan

Zendesk Documentation Team

Editado 20 de fev. de 2025


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1 comentário

Excelente esse recurso!  Algumas dúvidas relacionadas a esse recurso: 

 

a) Os campos personalizados criados no menu Objetos e regras > Tickets > Campos também poderão ser considerados como entidades, ou precisam ser novamente cadastrados um a um como previsões na Triagem inteligente?

 

b) No processo de inclusão de novas previsões, seria interessante que o menu Ações também tornasse possível a vinculação com campos personalizados existentes.

 

c) Se a detecção não se aplicar a campos personalizados tradicionais em uso na instância, e o administrador optar pelo uso de entidades, os relatórios configurados com campos personalizados tradicionais também terão um impacto, e precisarão ser atualizados com essas variáveis. Algum recurso mapeado para facilitar esse processo?

 

  

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