O recurso de detecção de entidades do Zendesk identifica automaticamente informações exclusivas em tickets de suporte. Essas informações exclusivas, chamadas entidades, podem incluir detalhes como números de pedidos, IDs de contas ou números de telefone.
Dependendo de como seu administrador configurou sua conta, as informações detectadas podem ser destacadas, facilitando a referência, a verificação ou a execução de alterações em entidades. Às vezes, pode ser necessário visualizar ou editar essas entidades detectadas para garantir a precisão do ticket ou atualizar as informações do cliente.
Neste artigo, você vai aprender a encontrar, copiar ou atualizar entidades detectadas em tickets do Zendesk.
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Você pode clicar em uma entidade destacada e atualizar rapidamente o campo personalizado associado com o valor destacado ou pode copiar o valor para a área de transferência. Isso se aplica na maioria dos casos a valores em campos de lista suspensa.
Como executar uma ação em uma entidade destacada
- No Espaço de trabalho do agente, abra um ticket ou uma conversa por mensagem.
- Clique no valor de uma entidade destacada.
- Quando um valor destacado fica totalmente sombreado em azul, significa que o campo personalizado da entidade associada no ticket já foi preenchido com esse valor. Clique em Copiar para copiar o valor para a área de transferência.
- Quando um valor destacado fica apenas com o contorno em azul (e não sombreado em azul), significa que o campo personalizado de entidade ainda não foi preenchido com esse valor. Selecione uma das seguintes opções:
- Clique em Atualizar para atualizar o valor do campo personalizado associado com o valor destacado.
- Clique em Copiar para copiar o valor destacado para a área de transferência.