RESUMO
Em 10 de junho de 2025 de 7:14 UTC a 11 de junho de 2025 16:24 UTC, os clientes tiveram erros e problemas de latência com aplicativos do Zendesk que usam o mecanismo OpenAI.
Linha do tempo
10 de junho de 2025 02:51 PM UTC | 10 de junho de 2025 07:51 PM PT
Recebemos relatórios de falhas em várias conversas OpenAI. Nossos engenheiros identificaram que o problema é devido a uma interrupção global da OpenAI e estão trabalhando atualmente com nosso provedor para mitigar esse problema. Pedimos desculpas pelo inconveniente e pedimos paciência enquanto trabalhamos para fornecer uma correção o mais rápido possível. Forneceremos atualizações periódicas conforme elas estiverem disponíveis.
10 de junho de 2025 06:15 UTC | 10 de junho de 2025 11:15 PT
Estamos vendo uma melhoria no comportamento que faz com que as conversas OpenAI falhem. Nossa equipe continuará trabalhando com nosso provedor parceiro para monitorar e garantir a recuperação total, mas entre em contato se você tiver mais problemas.
11 de junho de 2025 04:26 PM UTC | 11 de junho de 2025 09:26 PM PT
Temos o prazer de informar que os problemas que afetam os serviços usando o mecanismo OpenAI foram resolvidos. Nossos engenheiros receberam a confirmação de nosso provedor de que o ChatGPT e outros componentes que usam o mecanismo OpenAI agora estão funcionando normalmente. Agradecemos sua paciência enquanto nossa equipe trabalhou para resolver esse problema.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por uma interrupção Global OpenAI, afetando clientes que usam aplicativos do Zendesk que utilizam o mecanismo OpenAI (por exemplo, ChatGPT, Agentes de IA Essentials).
Resolução
Não houve intervenção dos engenheiros, pois foi identificado que foi causado por uma interrupção global da OpenAI do fornecedor.
Itens de reparação
Nenhum item de correção listado, pois isso não foi causado pela Zendesk.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.