RESUMO
Em 12 de junho de 2025, das 17:51 UTC às 13 de junho de 2025, às 14:03 UTC, os clientes tiveram problemas com vários serviços da Zendesk devido a uma interrupção no Google Cloud.
Linha do tempo
12 de junho de 2025 07:19 UTC | 12 de junho de 2025 12:19 PT
Estamos cientes de uma interrupção do provedor parceiro que afeta vários serviços da Zendesk, incluindo: Conector do Gmail, notificações por push do Sunshine Conversations, Agentes de IA, funcionalidade QA, traduções do espaço de trabalho do agente, integrações Tymeshift e BigQuery. Estamos trabalhando com nosso provedor parceiro para mitigar o impacto o mais rápido possível.
12 de junho de 2025 07:31 UTC | 12 de junho de 2025 12:31 PT
Estamos começando a ver alguns sinais de melhoria do problema que afeta vários serviços da Zendesk, incluindo: Conector do Gmail, notificações por push do Sunshine Conversations, Agentes de IA, funcionalidade QA, traduções do espaço de trabalho do agente, integrações Tymeshift e BigQuery. Continuaremos trabalhando com nosso provedor parceiro para garantir a recuperação total.
12 de junho de 2025 11:58 UTC | 12 de junho de 2025 04:58 PT
Observamos uma recuperação total dos serviços de nosso parceiro afetando vários recursos do Zendesk. Continuaremos monitorando nossos serviços e forneceremos uma atualização final quando os serviços de nosso parceiro forem totalmente recuperados.
13 de junho de 2025 02:13 UTC | 12 de junho de 2025 07:13 PT
Temos o prazer de reportar que esse incidente foi resolvido. Obrigado por sua paciência enquanto trabalhamos com nosso parceiro para resolver os problemas de hoje.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por uma atualização incorreta feita em nosso sistema que controla limites de acesso, afetando usuários em todo o mundo e causando a recusa de solicitações externas. Por fim, o problema foi causado por uma interrupção com a operadora (Google).
Resolução
Para corrigir esse problema, nossos engenheiros ignoraram temporariamente a verificação problemática, o que ajudou a recuperar a maioria das áreas em até duas horas.
Itens de reparação
Não é necessária nenhuma correção, pois o problema originou-se com a operadora (Google) e não com a Zendesk.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.