| Data do anúncio | Inscrições abertas | Início da implementação do EAP |
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| 21 de julho de 2025 | 21 de julho de 2025 | 21 de julho de 2025 |
O Programa de acesso antecipado do Criador de conhecimento (EAP) está aberto para você se inscrever!
O Criador de conhecimento analisa seus dados de ticket para identificar os problemas mais comuns dos clientes e combiná-los com o contexto de negócios chave (por exemplo, seu público-alvo e informações da marca), para criar automaticamente uma base de conhecimento pronta para uso.
Você pode se cadastrar hoje e aproveitar os benefícios que o recurso traz para o gerenciamento do seu conhecimento!
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O Criador de conhecimento gera 20 a 25 rascunhos de artigos que abordam os desafios mais comuns que seus clientes enfrentam. Ao analisar e agrupar seus tickets de suporte em torno de tópicos importantes, o Criador de conhecimento identifica os problemas mais urgentes e cria artigos que fornecem informações claras e concisas para ajudar os usuários a resolver esses problemas.
Se você ainda não tem uma central de ajuda, os artigos recém-gerados formam a base para uma hierarquia organizada da central de ajuda. Se você estiver usando o Criador de conhecimento para aprimorar uma central de ajuda existente, os artigos serão gerados em cima de sua base de conhecimento existente, com todo o conteúdo pré-existente permanecendo intacto.
Esse recurso ajuda você a identificar e criar artigos valiosos derivados de seus tickets de suporte mais recentes. Isso facilita a melhoria e a expansão de sua central de ajuda com base nos problemas reais que seus clientes estão tendo.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Com o tempo, a melhor estratégia para construir uma base sólida para um autoatendimento eficaz é criar e manter uma central de ajuda de qualidade. No entanto, se você ainda não tem uma central de ajuda, ou se sua central de ajuda está incompleta ou desatualizada, o Criador de conhecimento pode ajudá-lo a iniciar a criação de sua central de ajuda e aproveitar agentes de IA para automatizar interações com usuários quase que imediatamente.
O que devo fazer?
Primeiro, cadastre-se! Inscreveremos as 10 primeiras contas na primeira semana e aumentaremos esse número gradualmente. Depois de receber a confirmação de que você se inscreveu no programa de acesso antecipado (EAP), você poderá usar o Criador de conhecimento sem nenhuma ação adicional de sua parte.
Segundo, compartilhe seu feedback! Seu feedback é crucial para nós enquanto planejamos melhorias futuras no Criador de conhecimento. Convidamos você a compartilhar sua opinião, reportar bugs e fornecer sugestões.
Leia mais sobre Usar o Criador de conhecimento para criar uma central de ajuda usando dados de ticket e IA generativa (EAP).
Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.