Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
- Agentes de IA e Conhecimento
- Copiloto
- Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
- Dispositivo móvel
- Produtos sem atualizações esta semana
Agentes de IA e Conhecimento
Novo:
-
Adicionada uma nova API pública para listar respostas CSAT.
Copiloto
Novo:
-
Triagem inteligente:
-
Melhorias no modelo de intenção para capturar melhor as alterações de intenção em cada conta e usá-las para influenciar as previsões.
-
Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
Fixo:
Previsão
- Exportação para volume recebido e equipe necessária: A exportação agora reflete apenas os grupos de trabalho selecionados para o intervalo selecionado.
Dispositivo móvel
Android
Novo:
- Suporte para Android 16: O SDK agora é totalmente compatível com Android 16, alinhando-se com as últimas atualizações e requisitos da plataforma do Google.
- Suporte para recuperar a contagem de mensagens não lidas para uma conversa específica: Agora você pode passar uma ID de conversa para obterUnreadMessageCount() para recuperar contagens não lidas para uma conversa específica. Saiba mais na documentação da API.
Fixo:
- Correção de um problema em que uma nova conversa pode ser criada inesperadamente após tocar no botão de retorno de uma visualização de imagem de tela cheia.
- Corrigido um erro ao exibir artigos da central de ajuda substituindo uma chamada para um método OkHttp sem suporte por um utilitário Kotlin padrão.
- Correção de um erro ao carregar um anexo após abrir uma conversa por push.
- Correção de um problema em que IDs de mensagens proativas antigas foram reutilizadas incorretamente após iniciar uma nova conversa.
- Melhorou o comportamento de Zendesk.invalidate() para limpar completamente os recursos do SDK e evitar vazamentos de memória.
iOS
Fixo:
- Correção de um problema em que tocar para tentar novamente após a restauração de uma conexão causou um giro infinito de carregamento.
- Problemas de exibição de linguagem RTL (da direita para a esquerda) resolvidos relacionados ao rich text exibido pelo bot.
- Correção do comportamento do contador não lido quando "canUserSeeConversationList" foi definido como false, garantindo contagens precisas de mensagens não lidas.
- Correção de um bug com o gerenciamento de nomes de arquivos contendo espaços.
- Problemas de ordenação de eventos resolvidos, garantindo que os eventos sejam exibidos na sequência correta.
- Correção de um bug para invocar um delegado para todas as URLs de artigos do Guide, ativando o gerenciamento de URLs personalizadas.
- A largura do botão de polegar para baixo foi ajustada para que ele não apareça muito largo.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Chat e mensagens
- Talk
- Central de administração
- Explore
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.