Resumo
Em 26 de junho de 2025, das 16:35 UTC às 17:31 UTC, os clientes que usam nossa integração de canais para o Twitter tiveram interrupções ao tentar lidar com mensagens diretas recebidas. Durante esse período, o sistema encontrou erros que impediram a criação de perfis de usuário, o que, por sua vez, impediu a conversão de mensagens em tickets do Support.
Linha do tempo
26 de junho de 2025 05:36 PM UTC | 26 de junho de 2025 10:36 PM PT
Estamos cientes de um problema com as integrações do Twitter/X que faz com que as novas mensagens recebidas falhem silenciosamente. As atualizações das conversas em andamento não são afetadas no momento. Estamos trabalhando com nosso provedor parceiro para resolver o impacto, mas, entretanto, você pode precisar entrar no Twitter/X diretamente para visualizar novas mensagens.
26 de junho de 2025 05:52 UTC | 26 de junho de 2025 10:52 PT
Temos o prazer de relatar que o problema que afeta as novas mensagens recebidas do Twitter/X foi resolvido e novas conversas estão sendo criadas conforme o esperado. Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por um problema temporário no serviço do Twitter que resultou em erros internos. Esse serviço é essencial para obter informações do usuário para novos usuários do Twitter que interagem com nossa integração de canais.
Resolução
Para corrigir esse problema, monitoramos de perto a situação enquanto esperávamos que o Twitter restaurasse seu serviço. Quando o sistema voltou a funcionar normalmente às 17h31 UTC, nosso serviço voltou ao funcionamento normal.
Itens de reparação
No momento, não há itens de correção específicos para abordar, pois o problema originou-se dos sistemas do Twitter/X.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.