Pergunta
Por que não consigo ver a opção de Encerrar sessão nos tickets do Facebook Messenger?
Resposta
Isso se deve a como você configura sua integração com o Facebook. Isso acontece quando a integração da API de trabalho com tickets, também conhecida como Mensagem privada do Facebook, encaminha mensagens diretas (DMs) do seu Facebook em vez de pelo canal oficial do Facebook Messenger.
A Zendesk não considera a integração da API de trabalho com tickets um verdadeiro canal de mensagens. Como resultado, ele não suporta recursos específicos de mensagens, como o recurso Encerrar sessão.
Para confirmar qual integração você está usando, marque o campo via no ticket do Zendesk. Se ele exibe Mensagem privada do Facebook ou similar, você usa a API de tickets. Se exibir o Facebook Messenger, você está usando a integração correta.
Ticket de exemplo por mensagem do Facebook:
Ticket de exemplo pelo Facebook Messenger:
Para usar o botão Encerrar sessão:
- Verifique se você está usando o canal correto. Atualize a configuração do seu canal público do Facebook e selecione Não em Incluir mensagens privadas
- Em seguida, adicione o seu canal do Facebook Messenger
- Novos tickets do canal de mensagens do Facebook exibirão a opção de Encerrar sessão
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre encerramento de sessões de mensagens.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.