Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Support
  • Central de administração
  • Agentes de IA e conhecimento
  • Marketplace de aplicativos
  • Produtos sem atualizações esta semana

Support

Novo:

  • Os novos eventos de ticket podem ser assinados por meio de webhooks - Os desenvolvedores agora podem criar ou editar um webhook existente para assinar CSAT recebido, CSAT solicitado, Próxima violação de SLA alterada ou eventos de tickets não modificados.

Central de administração

Novo:

  • Agora você pode visualizar e exportar uma lista detalhada dos recursos disponíveis para sua conta do Zendesk diretamente na página de recursos na Central de administração. Isso inclui as principais permissões incluídas em seu plano da Suite, quaisquer avaliações ativas e quaisquer complementos que você ativou.
    Essa atualização dá aos administradores uma visão clara e centralizada do que está disponível em suas contas, facilitando a identificação de recursos valiosos, avaliando o que está sendo usado e garantindo que o Zendesk esteja configurado para Support as metas de sua equipe. A capacidade de exportar sua lista de recursos também ajuda com planejamento interno, compartilhamento com as partes interessadas ou suporte a discussões de ROI, para que você possa aproveitar ao máximo seu investimento no Zendesk.

Agentes de IA e conhecimento

Editor do conhecimento

Novo: 

  • Melhoria para o redimensionamento da imagem. Agora você pode redimensionar as imagens com base em porcentagens e pixels.
 

Agentes de IA Avançado Público

Novo:
  • Introdução de um novo operador é (número) a ser usado em blocos condicionais criadores de diálogos
Fixo:  
  • A duração máxima da sessão configurável para a sessão de mensagens foi atualizada para 72 horas.
  • Procedimentos de classificação fixos por data da última edição (aplicável apenas às novas edições)
  • Na configuração para fontes de conhecimento rastreadas na web em respostas generativas, as caixas de texto não quebram mais ao adicionar muitas opções

Marketplace de aplicativos

Novo:
  • Vipps MobilePay por Kundelab (Suporte)
    • O Vipps MobilePay da Kundelab é uma ferramenta de verificação de identidade para equipes do Zendesk Support que querem manter os dados dos clientes seguros e construir confiança com solicitantes verificados. Com o Vipps MobilePay, seus agentes podem verificar a identidade do solicitante usando o Vipps MobilePay Login antes de compartilhar informações confidenciais, por exemplo, ao lidar com chamadas telefônicas, tickets de chat ou outros canais.  Após o acesso bem-sucedido, o aplicativo pode adicionar automaticamente detalhes verificados do cliente ao ticket ou atualizar o perfil do solicitante, ajudando seus agentes a resolver solicitações com mais rapidez e confiança.
  • Omnea (Suporte)
    • A Omnea é uma plataforma moderna que ajuda as organizações a otimizar os fluxos de trabalho de risco, aquisição e conformidade de terceiros. Com automação robusta, colaboração de interessados e recursos de integração, a Omnea garante um processo seguro e eficiente para o gerenciamento das operações do fornecedor.  A integração do Zendesk para Omnea permite que você crie e gerencie tickets do Zendesk diretamente nos fluxos de trabalho do Omnea. A Omnea pode abrir tickets do Zendesk automaticamente, anexar comentários, sincronizar atualizações de status e atribuir solicitações a equipes específicas do Zendesk, melhorando a transparência e reduzindo a fricção entre os departamentos.
  • Amazon por Juble.io (Suporte)
    • Amazon por Juble.io é uma solução de integração poderosa que traz a funcionalidade da Amazon Seller Central e da Amazon Vendor Central diretamente para o seu ambiente do Zendesk Support. Com a integração perfeita, você pode otimizar suas operações de Support ao cliente da Amazon e fornecer atendimento excepcional aos clientes do Marketplace da Amazon.  Obtenha visibilidade abrangente dos detalhes do pedido da Amazon, incluindo status, produtos, frete e muito mais, para todas as suas contas da Amazon conectadas.  Navegue sem esforço entre o Zendesk e suas contas da Amazon Seller Central ou da Amazon Vendor Central para acessar rapidamente detalhes específicos do Marketplace e do pedido.
  • Gerenciamento de tarefas de IA (Suporte) (pago)
    • O IA Task Management usa IA para analisar comentários de tickets e capturar automaticamente itens de ação. Essas tarefas podem ser vistas e gerenciadas em uma interface principal da organização em sua instância. As tarefas associadas a um ticket específico podem ser vistas e gerenciadas na interface da barra lateral.  Configure visualizações para filtrar, classificar e personalizar as informações exibidas (como ID do ticket, atribuído, organização). Atribua tarefas a qualquer agente (incluindo agentes light) e defina datas de vencimento para priorizar com eficiência.
  • OneAgentWeb iFrame Edition (Suporte)
    • O OneAgentWeb iFrame Edition alimenta sua central telefônica com a integração entre 1Stream OneAgent e Zendesk Support.  Com recursos como exibição de detalhes do cliente, criação de novos tickets para chamadas recebidas, registro automático de cada chamada recebida no Zendesk, a capacidade de fazer chamadas do Zendesk e clicar para discar, essa integração ajuda seus agentes a fornecer o melhor Support possível com facilidade.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Chat e mensagens
  • Copiloto
  • Talk
  • Dispositivo móvel
  • Explore
  • Zendesk QA
  • Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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