| Etapa | Data do anúncio | Remoção em |
| Fase 1 | 7 de julho de 2025 | 15 de janeiro de 2026 |
| Fase 2 | 7 de julho de 2025 | 27 de julho de 2026 |
A Zendesk está anunciando oficialmente o End of Life (EOL) para objetos personalizados legados. A partir de 27 de julho de 2026, a experiência de objetos personalizados legada não terá mais suporte. Isso inclui APIs legadas, interface de administração e registros de objetos criados usando a estrutura de objetos personalizados anterior (também conhecida como “Objetos personalizados do Sunshine”).
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que muda?
Fase 1: Remoção da opção para criar novos relacionamentos e objetos personalizados legados
A partir de 15 de janeiro de 2026, não será mais permitido criar novos objetos personalizados ou relacionamentos usando a versão legada. No entanto, você ainda pode criar novos registros para objetos legados existentes durante esse período.
Fase 2: Remoção de objetos personalizados legados, relacionamentos e registros
A partir de 27 de julho de 2026, a Zendesk removerá totalmente os objetos personalizados legados. Isso significa que as APIs legadas, a interface do administrador e todos os registros de objetos personalizados legados não serão mais suportados ou acessíveis. Os clientes são incentivados a fazer a transição para os novos objetos personalizados, lançados em 2023, que oferecem uma experiência mais rica, mais rápida e totalmente nativa, incluindo:
- Experiência de administrador fácil de gerenciar
- Campos intuitivos e tipos de relacionamento
- Experiência do agente nativa
- Sem gerenciamento de dados de código usando importador de dados
- Integrações nativas com tickets, usuários e organizações que usam relacionamentos de pesquisa
- Experiência do usuário final integrada nos formulários da Central de Ajuda
- Integrações com recursos nativos do Zendesk como Gatilhos, Explore, CCaaS etc.
À medida que continuamos investindo em mais recursos em objetos personalizados, o recurso continua evoluindo e se torna ainda mais poderoso. Recomendamos que todos os clientes façam a transição para a nova plataforma de objetos personalizados.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk investiu muito em redesenhar objetos personalizados como uma entidade de primeira classe na plataforma, garantindo uma forte integração com os recursos da Zendesk. Nossa arquitetura atualizada:
- Fornece melhor desempenho, escalabilidade e confiabilidade
- Permite uma configuração otimizada sem código usando a Central de administração
- Melhora a experiência do agente e oferece suporte a integrações mais aprofundadas do Zendesk
Ao remover objetos personalizados legados, podemos concentrar nossos recursos de engenharia na aceleração das melhorias e na expansão da integração para a nova experiência de objetos personalizados.
O que devo fazer?
Essas alterações afetam todas as contas que estão usando ativamente objetos personalizados legados. Essas contas devem remover suas dependências em objetos personalizados legados até a data da remoção. Opcionalmente, você pode migrar seus objetos personalizados legados e registros para a nova experiência de objeto personalizado.
Se você não tiver certeza, comece verificando se sua conta tem objetos personalizados legados. Se você vir objetos personalizados legados em sua conta, siga as etapas para se preparar para o fim da vida útil dos objetos personalizados legados.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
E se precisar de ajuda?
Se precisar de ajuda com a migração, seu representante de sucesso do cliente Zendesk e Gerente técnico da conta estão disponíveis para ajudar. Se você usa um aplicativo, o desenvolvedor do aplicativo também pode Support você com o processo de migração.
Para obter suporte adicional, você pode explorar os serviços oferecidos pelos Serviços Profissionais da Zendesk. Se você já está trabalhando com nossa equipe de serviços profissionais, recomendamos que você continue aproveitando sua experiência conforme necessário para concluir com êxito sua migração para a nova plataforma de objetos personalizados.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.