Resumo feito por IA verificado ◀▼
Os administradores podem acessar os fluxos de trabalho na Central de contatos para sugerir, automatizar e impor atividades durante as interações com os clientes. Personalize os fluxos de trabalho para substituir as configurações padrão, como aceitação automática de contatos, criação de perfis, envio de mensagens automáticas e gerenciamento do trabalho após o contato. Ajuste as extensões da interface para exibir utilitários para os agentes. Essas configurações ajudam a otimizar tarefas em canais como chat, chamadas e tarefas.
Use fluxos de trabalho para sugerir, automatizar e impor atividades durante uma interação com o cliente. Cada espaço de trabalho tem um fluxo de trabalho padrão. Você pode criar um fluxo de trabalho personalizado para substituir as configurações de fluxo de trabalho padrão.
Como acessar fluxos de trabalho
- Na Central de contatos, clique no ícone de configurações (
) e clique na aba Fluxos de trabalho .
O fluxo de trabalho tem as seguintes configurações:
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Aceitar automaticamente: Aceita automaticamente contatos recebidos quando você não tem chats ou chamadas ativos
. As configurações padrão são:
- Chamadas Voz: Reverter para a configuração no nível do usuário no Connect
- Webchat e canais de redes sociais: Nunca
- Tarefas: Nunca
- Criação de perfil: cria automaticamente um novo perfil quando nenhuma correspondência existente é encontrada. Você pode dar aos agentes a chance de revisar os atributos de contato antes da criação ou permitir que os agentes preencham detalhes. A configuração padrão é Peça que os agentes revisem antes de criar novos perfis.
- Mensagens automáticas: Envia ou sugere mensagens para novas conversas ou períodos ociosos estendidos. Por padrão, essa configuração está desativada.
- Extensiões de interface: Determina quais utilitários exibir para os agentes e onde na área de trabalho eles devem aparecer, seja no painel principal ou no painel lateral.
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Depois do contato: Ações que os agentes precisam executar antes de fechar um contato.
Esses fluxos de trabalho são aplicados a todos os canais (chat, chamadas e tarefas). As configurações padrão
são:
- Observações internas: Opcional
- Códigos de resolução: Opcional
- Ignorar fluxo de trabalho para casos específicos: Desativado