Resumo feito por IA verificado ◀▼
Os trechos são respostas predefinidas que você pode usar em canais baseados em chat para responder rapidamente às perguntas de clientes ou fornecer informações de contexto para os membros da equipe. Eles ajudam a transferir chamadas, responder a perguntas frequentes ou adicionar observações após uma chamada. Para usar um trecho, clique no ícone de balão de fala, digite uma barra e selecione o trecho desejado para inserir no chat.
Os trechos são respostas predefinidas que os agentes podem usar para responder rapidamente às perguntas de clientes ou fornecer informações de contexto para outros membros da equipe. Os trechos estão disponíveis apenas em canais baseados em chat.
Os casos de uso para trechos incluem:
- Ao transferir uma chamada para outro agente ou equipe, para fornecer informações de contexto sobre a conversa, adicionando-as à seção de observações. Salve as observações internas antes de transferir o cliente.
- Digitar uma resposta para uma pergunta frequente ao responder a um cliente.
- Durante o trabalho pós-chamada, para adicionar rapidamente anotações sobre a chamada.
Como usar um trecho para responder a um contato
- Clique no ícone de balão de fala (
) na seção de chat na parte inferior. - Digite uma barra (/) para visualizar todos os trechos disponíveis.
- Clique no trecho que deseja usar.
O trecho é exibido na caixa do chat. Você pode expandir a área de visualização clicando no ícone para cima abaixo do balão de fala.
