RESUMO
Em 9 de julho de 2025, das 15:14 UTC (08:14 PM PT) até 17 de julho de 2025, às 10:27 UTC (03:27 PM PT), os clientes na Turquia não puderam acessar nenhuma instância do Zendesk. Mais tarde, foi identificado que o governo turco bloqueou o domínio do Zendesk, resultando em usuários não conseguindo acessar seus aplicativos do Zendesk.
Linha do tempo
10 de julho de 2025 08:12 UTC | 10 de julho de 2025 01:12 PT
No momento, estamos cientes de um problema de acesso nacional que afeta os serviços da Zendesk para usuários na Turquia. Determinamos que isso é devido a problemas de configuração de rede em vários ISPs atendendo à área. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e continuaremos compartilhando os desenvolvimentos conforme eles ocorrem.
10 de julho de 2025 12:42 PM UTC | 10 de julho de 2025 05:42 PM PT
Identificamos um problema que afeta usuários na Turquia. Um dos nomes de domínio usados pelos aplicativos do Zendesk foi bloqueado, resultando em falhas no aplicativo.
Os usuários podem resolver isso temporariamente atualizando suas configurações de DNS locais ou os administradores de rede podem fazer essa alteração em seu nome.
Recomendamos o uso dos serviços DNS do Google (instruções), Cloudflare (instruções) ou OpenDNS (instruções). Aguarde alguns minutos até que o cache DNS seja limpo após fazer essa alteração.
Não temos motivos para acreditar que o Zendesk foi alvo do bloqueio. Esperamos que todos os clientes operem em conformidade com as leis aplicáveis e com a Política de Conteúdo e Conduta do Usuário da Zendesk. Se seu site foi bloqueado na Turquia, você não pode tomar medidas para contornar a ação do governo.
Nossa equipe está trabalhando ativamente em uma solução que solucionará o problema para todos os usuários legais.
10 de julho de 2025 14:49 UTC | 10 de julho de 2025 07:49 PT
Nossos engenheiros fizeram alterações para restaurar o acesso à maioria dos serviços da Zendesk para usuários na Turquia. Verifique se agora você pode acessar a Central de Ajuda e o Espaço de trabalho do agente.
Esperamos que todos os clientes operem em conformidade com as leis aplicáveis e com a Política de Conteúdo e Conduta do Usuário da Zendesk. Se seu site foi bloqueado na Turquia, você não pode tomar medidas para contornar a ação do governo.
11 de julho de 2025 15:46 UTC | 11 de julho de 2025 08:46 PT
Recebemos confirmação de que o problema que afeta os clientes da Zendesk na Turquia foi resolvido.
Nossa equipe discutiu com as autoridades turcas e confirmou que não havia motivo para o bloqueio, que agora foi levantado.
Recomendamos atualizar a configuração do Web Widget para reverter para static.zdassets.com.
Esperamos que todos os clientes operem em conformidade com as leis aplicáveis e com a Política de Conteúdo e Conduta do Usuário da Zendesk. Se seu site foi bloqueado na Turquia, você não pode tomar medidas para contornar a ação do governo.
17 de julho de 2025 10:27 UTC | 17 de julho de 2025 03:27 PT
Temos o prazer de informar que o problema que afeta o acesso do Zendesk para clientes na Turquia foi resolvido. Obrigado por sua paciência e compreensão enquanto nossa equipe trabalhou para corrigir isso.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por um bloqueio imposto pelo governo na Turquia no domínio zdassets.com, que impediu o acesso nacional aos aplicativos do Zendesk no país.
Resolução
O problema foi resolvido depois que a equipe jurídica da Zendesk entrou em contato com as autoridades turcas, resultando na remoção do bloqueio no domínio da Zendesk.
Estradas de reparação
Não há etapas de correção disponíveis, pois isso foi identificado como uma interrupção não técnica do cliente.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.