Resumo
Em 21 de julho de 2025, das 12:10 UTC às 13:48 UTC, os clientes no Pod 18 tiveram interrupções notáveis em seus serviços de e-mail, resultando em atrasos e interrupções no processamento de e-mails recebidos e enviados.
Linha do tempo
21 de julho de 2025 16:20 UTC | 09:20 PT
Temos o prazer de informar que a lista de pendências de e-mails atrasados foi processada. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse incidente.
Análise de causa principal
O incidente ocorreu quando uma conta de avaliação excedeu os limites de usuário, criando um volume incomum de e-mails que sobrecarregou os servidores de e-mail e interrompeu temporariamente o processamento. Um atraso nas notificações de alerta também contribuiu para uma resposta mais lenta.
Resolução
Para corrigir esse problema, a conta de avaliação do cliente foi suspensa imediatamente para interromper a criação de novos e-mails. A equipe técnica então aumentou a capacidade de memória nos servidores de processamento de email para lidar com a fila de backup, permitindo que o sistema limpe a lista de pendências de email e retome os serviços normais.
Itens de reparação
Implemente restrições para evitar que os clientes de avaliação excedam os limites de licenças de usuário por importação em massa de usuários.
Insira limites no tamanho da fila de e-mails, especialmente em e-mails enviados, para evitar que um cluster seja sobrecarregado.
Revise e melhore as configurações de alerta para garantir que as notificações críticas Reach a equipe de chamada sem falhas.
Reequilibre as alocações de memória para servidores de processamento de e-mail para acomodar picos súbitos de demanda.
Investigar e desenvolver recursos de escalonamento automático para a infraestrutura de serviço de e-mail para ajustar dinamicamente os recursos durante cargas altas.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.