Pergunta
Há uma opção para deixar a central de ajuda aberta para os usuários, mas exigir que eles entrem ao enviar tickets?
Resposta
Sim, o Zendesk permite que o conteúdo da central de ajuda fique visível publicamente para navegação enquanto controla o acesso ao envio de tickets por meio de diferentes configurações de acesso. No entanto, esse comportamento é configurado globalmente em vez de alternar dinamicamente por ação do usuário na interface.
Há três opções para o acesso do usuário final:
- Aberto: A central de ajuda é totalmente visível para todos, e qualquer pessoa pode enviar tickets anonimamente sem entrar
- Fechada: O conteúdo da central de ajuda é público, mas apenas os usuários que foram adicionados à sua conta do Zendesk e que se conectaram podem enviar tickets
- Restritos: A central de ajuda é visível para todos, mas apenas usuários com endereços de e-mail de domínios aprovados podem enviar tickets
Nos modos fechados e restritos, os usuários podem navegar pela central de ajuda livremente, mas são solicitados a entrar quando tentam enviar tickets.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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