Resumo
Em 24 de julho de 2025, das 7:42 UTC às 8:23 UTC, os clientes do domínio principal Europa tiveram interrupções ao acessar a página de casos de uso para Agentes de IA avançados.
Linha do tempo
24 de julho de 2025 7:53 UTC | 24 de julho de 2025 12:53 PT
Identificamos que a interrupção na página de casos de uso para Agentes de IA Advanced foi devido a dados incorretos sendo recebidos. Após uma revisão completa, um processo de recuperação foi executado com êxito e a página agora está totalmente operacional sem mais problemas. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto nossa equipe trabalhou para resolver esse problema.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por um problema inesperado durante uma atualização recente, que afetou os dados usados para exibir a página de conteúdo.
Resolução
Para corrigir o problema, os registros problemáticos foram identificados e removidos, seguido da execução de um script de recuperação para restaurar a funcionalidade completa da página de casos de uso.
Itens de reparação
- Certifique-se de que todas as implantações relacionadas sejam concluídas na ordem correta para evitar incompatibilidades de validação.
- Melhore a documentação e os processos de implantação para evitar implantações perdidas de produção.
- Melhore o teste e a verificação pré-produção para migrações de dados que afetam ambientes em tempo real.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.