Resumo
Em 25 de julho de 2025, entre 8h00 e 14h00 UTC, recebemos 5 relatórios de clientes hospedados na Google Cloud Platform com problemas com os valores de status dos agentes não sendo atualizados corretamente.
Linha do tempo
25 de julho de 2025 13:28 UTC | 25 de julho de 2025 06:28 PT
Recebemos relatórios de problemas que afetam o ambiente GCP e nossos engenheiros estão investigando ativamente. Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver o problema. As atualizações serão compartilhadas assim que estiverem disponíveis.
25 de julho de 2025 14:38 UTC | 25 de julho de 2025 07:38 PT
Nossos engenheiros identificaram e resolveram o problema que impede que os clientes no GCP vejam os valores de status dos agentes atualizados. Confirme se o problema foi resolvido. Agradecemos uma resposta rápida e nos ajudaremos a ajudá-lo ainda mais.
01 de agosto de 2025 09:22 UTC | 01 de agosto de 2025 02:22 PM PT
Temos o prazer de informar que o problema que afetou os clientes hospedados na Google Cloud Platform, que impedia a exibição dos valores de status dos agentes atualizados, foi resolvido. Nossa equipe de engenheiros concluiu o recálculo de todas as contas afetadas e confirmou que o problema foi totalmente mitigado. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por um problema na página de status do agente para clientes que usam a Google Cloud Platform, o que causou a exibição de informações incorretas. Isso ocorreu devido a uma consulta de banco de dados lenta que puxava dados demais.
Resolução
Para corrigir esse problema, a equipe limitou os dados usados e otimizou a consulta. A engenharia também corrigiu as informações imprecisas do incidente como parte da correção.
Itens de reparação
- Configure alertas para notificar a equipe por e-mail se os dados parar de entrar ou se houver um atraso no sistema.
- Reduza os alertas desnecessários do sistema Kafka para se concentrar nos problemas mais importantes.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.