Sinais do problema
Estou usando Agentes de IA - Avançado com o Sunshine Conversations como a integração CRM. Quando uma conversa é transferida do agente de IA para o Zendesk, o endereço de e-mail do solicitante não é preenchido corretamente no Zendesk.
Etapas de resolução
Quando um perfil de usuário é criado no Zendesk, ele inclui um endereço de e-mail e uma ID externa.
Normalmente, isso acontece quando um perfil de usuário já existe no Zendesk e um ticket é criado usando um endereço de e-mail junto com o ID externo.
Internamente, o Zendesk tenta fazer a correspondência entre a ID externa fornecida e os registros de usuário existentes. Se nenhuma correspondência for encontrada, um novo perfil de usuário será criado. Nesses casos, os endereços de e-mail não verificados são descartados.
Quando uma ID externa está presente, os e-mails não verificados são totalmente ignorados.
Para resolver esse comportamento, há soluções possíveis:
- Para usar um ID externo em combinação com um endereço de e-mail, implemente a autenticação do usuário para mensagens assinando o valor do e-mail com JWT. Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração da autenticação de usuários para mensagens.
- Omita a ID externa para permitir que endereços de e-mail não verificados prevalecem.
- Se você quiser que o Zendesk ignore a ID externa ao criar ou associar usuários, contate nossa equipe de suporte para ativar essa configuração.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.