Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Support
  • Agentes de IA e conhecimento
  • Marketplace de aplicativos
  • Produtos sem atualizações esta semana

Support

Novo:

  • Extendemos o Support de status de e-mail ao Conector do Exchange para que os agentes sejam notificados quando os e-mails enviados usando o Exchange falharem na entrega. Isso permite uma resolução mais rápida de problemas e reduz os tickets do Support.

Fixo:

  • Resolvido um problema com o ponto de extremidade api/v2/users/search em que a pesquisa por usuários por e-mail nem sempre retornou todas as identidades associadas na resposta.Agentes de IA e conhecimento.

Agentes de IA e conhecimento

Novo:

Agente de IA Essencial

  • Agora estamos integrando os clientes ao EAP limitado de potencial de automação. Alguns lugares ainda estão disponíveis no EAP se você quiser se cadastrar.

Agentes de IA Avançado

  • Sempre que nosso agente de IA Gen3 responder a uma pergunta, ele informará quais artigos de ajuda usaram para reunir a resposta. Nas configurações de personalização, você pode ativar e desativar esse recurso.
  • Iniciamos o processo de implementação para segmentos no criador de diálogos.
  • Agora, os grupos permitem que você navegue até os Agentes de IA dentro do grupo. Por exemplo, o nome do agente de IA agora pode ser clicado.
  • Reimportações mais rápidas da fonte de conhecimento

Conhecimento

  • Lançamento do EAP do Criador de conhecimento.
  • As ações padrão e os fluxos de ação agora estão disponíveis nos procedimentos.

Fixo:

Agentes de IA Avançado

  • O agente de IA Gen3 agora usa instruções personalizadas de maneira consistente (anteriormente, às vezes, as instruções eram ignoradas)
  • Correção de um bug visual nos registros de conversas avançadas dos Agentes de IA, que resultou na sobreposição de elementos da interface do usuário ao visualizar detalhes de mensagens de fallback de respostas generativas

Marketplace de aplicativos

Novo:
  • Triage (Suporte) (pago)
    • A triagem ajuda você a avaliar, priorizar e agir rapidamente em tickets recém-criados do Zendesk.  O aplicativo Triagem para o Zendesk foi criado para ajudar as equipes de Support a reduzir o ruído e lidar com tickets a alta velocidade. Não mais entrar e sair de visualizações de ticket. Com o aplicativo Triagem, os agentes podem aplicar muitas alterações a um ticket com um único clique.  Crie ações instantâneas ilimitadas adaptadas ao seu fluxo de trabalho.  
  • Agente de IA do ChatGPT por Macha (Suporte)
    • ChatGPT Agente de IA por Macha é um agente de IA autônomo para seus tickets L1. O agente de IA do Macha ajuda você a automatizar categorias de ticket, define diretrizes rigorosas para respostas, permite que você responda em todos os idiomas e conecta suas fontes de conhecimento para respostas.  
  • Gerente de anexos (Suporte) (pago)
    • O Gerenciador de anexos permite que você visualize e gerencie todos os seus anexos em um só lugar e permite que você os explore, visualize, baixe e apague facilmente.  Com o filtro avançado, você pode identificar facilmente anexos relevantes com base em itens como tipo de arquivo, data de carregamento, status do ticket, tamanho do arquivo e muito mais.
  • Conector Magicline por Leafworks (Suporte) (pago)
    • O Magicline Connector da Leafworks preenche a lacuna entre o seu ambiente Magicline e o Zendesk, tornando o Support para ginásios em todo o mundo mais rápido, inteligente e eficiente. Se você está lidando com assinaturas, alterações de contrato ou consultas de clientes, esse aplicativo mantém tudo em sincronia: sem ferramentas de mudança, sem entrada dupla de dados. Faça pesquisas instantâneas de membros, edite as informações do cliente no Magicline e consiga cancelar contratos, visualizar subcontratos, documentos assinados e períodos ociosos, tudo no Zendesk.  
  • Quivr (Suporte)
    • O Quivr é uma IA de geração aumentada de recuperação (RAG) de código aberto projetada para aprimorar o gerenciamento de conhecimento e a geração de conteúdo. Ele permite que os usuários recuperem, gerem e refinem textos com eficiência usando recursos de IA avançados, tornando-o uma ferramenta poderosa para automação e produtividade. O Quivr para o Zendesk fornece sugestões viabilizadas por IA que são totalmente contextualizadas com base nos detalhes do cliente e no histórico de conversas.  Acelere a resolução de tickets e aumente a produtividade dos agentes, dando acesso à IA do Quivr diretamente no Zendesk.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Central de administração
  • Chat e mensagens
  • Copiloto
  • Talk
  • Dispositivo móvel
  • Explore
  • Zendesk QA
  • Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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