Resumo feito por IA verificado ◀▼
Use uma pilha CloudFormation para vincular sua instância do Connect à Central de contatos. Essa configuração integra o Amazon Connect com serviços AWS como Cognito e Kinesis, estabelecendo confiança entre sistemas. Siga as etapas fornecidas para implantar a pilha, que automatiza a criação e a configuração de recursos. Após a conclusão, atualize o acesso e as configurações do usuário e notifique a equipe de serviços profissionais para ativar a pilha.
Para vincular sua instância do Connect à Central de contatos, você pode usar uma pilha CloudFormation fornecida pela Zendesk. Esta pilha é um conjunto predefinido de recursos e configurações da AWS que, quando lançado, configurará tudo o necessário para a integração. Isso inclui vincular o Amazon Connect a outros serviços da AWS (por exemplo, o Amazon Cognito para o gerenciamento de usuários, o Amazon Kinesis para a transmissão de dados de contato e as funções AWS Lambda para lógica personalizada), além de estabelecer confiança entre o Connect e o aplicativo Central de contatos .
Há três cenários em que uma pilha do CloudFormation deve ser instalada:
- Uma nova instância da Central de contatos que nunca tinha uma pilha CloudFormation instalada.
- Uma instância existente da Central de contatos que tinha uma pilha do CloudFormation instalada pelo método legado (aplicativo não administrativo).
- Uma instância existente da Central de contatos que tinha uma pilha do CloudFormation instalada pelo método atual (aplicativo de administrador).
O processo é semelhante para cada cenário, com as diferenças sendo o nível de automação e a quantidade de revisão manual e atualizações necessárias.
A equipe de serviços profissionais da Zendesk fornecerá os seguintes detalhes da conta da Central de contatos. Você precisará destes recursos para concluir a configuração:
- Link de criação rápida da pilha CloudFormation da Central de contatos
Como implantar sua pilha CloudFormation
- No navegador, insira a URL da pilha CloudFormation fornecida pela equipe de serviços profissionais da Zendesk.
- A página de pilha de criação rápida da AWS CloudFormation é aberta com o modelo
já carregado. Você verá o nome da pilha e os parâmetros preenchidos conforme informado.
Na parte inferior da página, na seção Capacidades e transformações, revise e
verifique todas as confirmações e clique em Criar pilha.
Uma vez iniciado, o CloudFormation começará a criar recursos. Você pode assistir ao processo no console AWS CloudFormation.
Você verá eventos como “CREATE_IN_PROGRESS” para vários componentes. Esse processo pode demorar alguns minutos. Em segundo plano, a pilha está configurando funções e políticas do IAM, funções Lambda, fluxos de dados do Kinesis, pool de usuários e grupos do Amazon Cognito, configuração das configurações do Amazon Connect e muito mais. Normalmente, isso não requer sua intervenção. Quando concluído, o status exibirá CREATE_COMPLETE.
Durante a execução, não feche a página da pilha. Você pode atualizar para ver as atualizações, mas deve esperar até que ela seja concluída. Se a pilha falhar, ela será revertida (você verá um status como ROLLBACK_COMPLETE, indicando um problema). Se você tiver problemas, consulte a seção de solução de problemas abaixo.
Depois que a pilha CloudFormation mostrar CREATE_COMPLETE, você conectou o Amazon Connect e a Central de contatos. Neste ponto, o seguinte será implementado:
- Um pool de usuários do Amazon Cognito (e o pool de identidade associado, se aplicável) especificamente para os usuários dessa instância da Central de contatos.
- Um grupo de usuários LMAdmin no Cognito (criado pela pilha) que será usado para designar usuários administradores na Central de contatos.
- Funções AWS Lambda ou outros serviços para recursos como transcrição, bots, etc., conectados entre o Connect e a Central de contatos (os recursos exatos dependem do escopo do modelo). Se a transcrição de chamadas for necessária, um fluxo da Amazon Kinesis para registros de rastreamento de contatos (CTR) pode ser configurado para transmitir eventos de chamada para os componentes da Central de contatos .
- Funções/permissões do IAM que permitem que a plataforma do Zendesk acesse a instância do Connect (dentro dos limites necessários) e vice-versa, sem expor o acesso desnecessário .
- Configuração adicional do Connect (se necessário).
Após a instalação da pilha ser concluída, informe a equipe de serviços profissionais da Zendesk e ela ativará a nova pilha.
A etapa final envolve configurar o acesso do usuário e alguns ajustes finais de configuração .