Resumo
Entre 27 de julho de 2025, 08:30 UTC e 8 de agosto de 2025, 06:25 UTC, recebemos 48 relatórios de clientes sobre degradação de desempenho que afetou o serviço de vendas (Sell) do Zendesk. Após a investigação, foi determinado que a conta de usuário “Persimmon” estava gerando um volume incomum de mensagens de compromisso, o que contribuiu significativamente para a degradação do serviço.
Linha do tempo
31 de julho de 2025 17:50 UTC | 31 de julho de 2025 10:50 PT
Estamos investigando problemas de desempenho para clientes que usam o Zendesk Sales (Sell) em todos os pods. O impacto inclui chamadas com falha, desempenho lento e problemas com importações/exportações. Nossos engenheiros estão adicionando recursos e continuam investigando e monitorando a situação.
31 de julho de 2025 6:51 UTC | 31 de julho de 2025 11:51 PT
Os problemas com os serviços de Voz e dados em tempo real do Zendesk Sales foram resolvidos. Continuaremos resolvendo problemas de desempenho com outros serviços da Zendesk Sales. Algumas pesquisas podem não retornar itens criados recentemente. Atualizaremos quando esses dados forem processados.
Agosto 04, 2025 15:30 UTC | Agosto 04, 2025 8:30 PT
Nossa equipe de engenheiros implantou uma atualização direcionada para lidar com a recente degradação do desempenho que afeta os serviços do Zendesk Sell. Essa correção agora está em uso e está em vigor. Se você continuar tendo problemas de desempenho com o Zendesk Sell, entre em contato conosco imediatamente para que possamos fornecer assistência imediata. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Agosto 05, 2025 12:55 UTC | Agosto 05, 2025 05:55 PT
Nossos engenheiros continuam monitorando de perto a atividade do sistema após a implantação de uma correção para a recente degradação de desempenho que afeta o Zendesk Sell. Agradecemos seu feedback sobre se o problema foi resolvido de sua parte. Sua participação nos permitirá ajudar você com mais eficácia. Agradecemos sua cooperação.
Agosto 06, 2025 15:39 UTC | Agosto 06, 2025 8:39 PM PT
À medida que nossos engenheiros continuam trabalhando nos problemas de desempenho relacionados ao produto de vendas da Zendesk, concluímos o processamento de uma lista de pendências de registros que contribuíram para os problemas relacionados a dados de relatórios imprecisos ou "desatualizados". Observamos que não há mais problemas nos relatórios e continuamos monitorando para garantir a recuperação total. Entre em contato conosco se você continuar tendo problemas com dados em tempo real ou com a precisão dos dados históricos e a funcionalidade do produto.
8 de agosto de 2025 06:06 UTC | 07 de agosto de 2025 11:06 PM PT
Temos o prazer de informar que os problemas de desempenho com o Zendesk Sales (Sell) foram resolvidos. Obrigado por sua paciência e cooperação enquanto trabalhamos para resolver esse problema.
Análise de causa principal
A causa principal desse incidente foi identificada como um volume incomum de mensagens de compromisso gerado pela conta de usuário “Persimmon”, que contribuiu significativamente para a degradação do desempenho do serviço.
Resolução
Para resolver o problema, os engenheiros transferiram as mensagens para o corretor RabbitMQ e limparam quase 170.000 mensagens de “compromisso” originadas da conta de usuário afetada.
Itens de reparação
- Revise todos os alertas relacionados ao RMQ para garantir uma cobertura abrangente, incluindo reinicializações, falhas, aumentos na taxa de erro e métricas relacionadas ao disco por fila. Verifique os limites de alerta e atualize os links do manual adequadamente.
- Atualização e refinamento de quadros para incidentes do RabbitMQ (RMQ), incluindo procedimentos específicos para o serviço RabbitQOS e diretrizes para o tratamento de delinquentes.
- Analise os serviços que foram aprimorados durante o incidente, como o serviço de vendas. Corrija e atualize os limites de recursos, considere implementar ou calibrar o Horizontal Pod Autoscaling (HPA) e ajuste as solicitações de recursos existentes conforme necessário.
- Execute exclusões de corretor e outros trabalhos de limpeza necessários. Investigar a possibilidade de corrigir problemas de carga útil originados do serviço de compromissos do Sell para melhorar a estabilidade do sistema.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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