Resumo
Em 05 de julho de 2025, entre 8h00 e 14h00 UTC, recebemos 5 relatórios de clientes hospedados na Google Cloud Platform com problemas com valores de status do agente não sendo atualizados corretamente.
Linha do tempo
Agosto 04, 2025 15:45 UTC | Agosto 04, 2025 8:45 PT
Recebemos relatórios de alguns clientes que passaram por atribuições com o status Pendente no serviço Zendesk QA. Nossa equipe de engenheiros implantou uma correção e está monitorando ativamente o sistema para garantir a estabilidade.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua paciência enquanto continuamos a lidar com a situação.
Agosto 04, 2025 19:02 UTC | Agosto 04, 2025 12:02 PM PT
As atribuições do Zendesk QA com status Pendente foram resolvidas para quase todos os clientes. Se você continuar vendo esses problemas em sua conta, envie um ticket para que possamos investigar ainda mais.
Agosto 06, 2025 14:57 UTC | Agosto 06, 2025 07:57 PT
Temos o prazer de informar que o problema que faz com que algumas atribuições de clientes fiquem presas no status Pendente no serviço Zendesk QA foi resolvido.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto nossa equipe trabalhou diligentemente para resolver esse problema.
Análise de causa principal
Esse incidente foi causado por um problema na página de status do agente para clientes que usam a Google Cloud Platform, o que causou a exibição de informações incorretas. Isso ocorreu devido a uma consulta de banco de dados lenta que puxava dados demais.
Resolução
Para corrigir esse problema, a equipe limitou os dados usados e otimizou a consulta. A engenharia também corrigiu as informações imprecisas do incidente como parte da correção.
Itens de reparação
- Configure alertas para notificar a equipe por e-mail se os dados parar de entrar ou se houver um atraso no sistema.
- Reduza os alertas desnecessários do sistema Kafka para se concentrar nos problemas mais importantes.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.