Pergunta
Os rótulos ajudam a ferramenta IA em mensagens a localizar artigos apropriados e atendê-los? Como os Agentes de IA pesam quais artigos são mais relevantes ou importantes?
Resposta
Use os rótulos para especificar os artigos que devem ser usados nas respostas automáticas. Por exemplo, se os Agentes de IA devem considerar e sugerir um artigo, adicione o rótulo use_for_autoreply a esse artigo.
Você também pode criar rótulos diferenciados com base no tipo de usuário, como iOS e Android para artigos com conteúdo específico para diferentes segmentos de plataforma.
É importante criar conteúdo conciso e focado e simplificar seu conteúdo sempre que possível. Para funções de IA, é melhor ter vários artigos curtos que respondam a uma pergunta, em vez de menos artigos gerais. Títulos, rótulos e conteúdo de artigo desempenham um papel na forma como a IA aparece e sugere um artigo. Para obter mais informações, consulte o artigo: Práticas recomendadas: otimização para respostas automáticas com artigos.
Mantenha seus rótulos curtos e concisos. Os rótulos ajudam a destacar artigos em pesquisas e melhorar as recomendações IA, e o título do artigo e as primeiras 45 palavras do corpo do artigo têm mais peso do que os rótulos. Se os artigos não estiverem aparecendo nas sugestões conforme o esperado, otimize primeiro os títulos e o conteúdo dos artigos e revise os rótulos.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Otimização do conteúdo da central de ajuda para Agentes de IA.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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