Rótulos são palavras únicas ou frases que você pode adicionar a um artigo específico da central de ajuda. Você pode usar rótulos para influenciar a relevância dos artigos na pesquisa, controlar as recomendações de artigos do bot ou criar uma lista de artigos relacionados com base em rótulos.
Você pode adicionar e remover rótulos em artigos individuais ou alterar rótulos de vários artigos de uma só vez.
Adição e remoção de rótulos em artigos individuais
Rótulos são palavras únicas ou frases que você pode adicionar a um artigo da central de ajuda. Você pode adicionar rótulos de artigos para vários fins, incluindo influenciar os resultados de pesquisa e do bot ou criar listas de artigos (consulte Noções básicas sobre os motivos para usar rótulos).
Você pode adicionar e remover rótulos em artigos individuais ou pode alterar em massa rótulos de vários artigos de uma só vez.
- Na central de ajuda ou no Guide, navegue até o artigo no qual deseja alterar o rótulo e clique em Editar artigo na barra de menu superior.
- Se o painel Configurações do artigo não for exibido na barra lateral, clique no ícone Configurações do artigo (
) para expandir o painel.
- Clique no cartão Posição para expandir o painel de posição e role o cursor para baixo até a seção Rótulos.
- No campo Rótulos, comece a digitar o nome do rótulo que deseja adicionar e selecione Adicionar como novo rótulo ou selecione o rótulo correspondente, se ele existir.
Os rótulos de artigo não diferenciam minúsculas de maiúsculas. No entanto, filtrar os rótulos ao pesquisar por artigos (por exemplo, na visualização Gerenciar artigos), diferencia caixa alta de baixa. Consulte Práticas recomendadas para a adição de rótulos abaixo.
É possível adicionar até 50 rótulos. Talvez seja necessário rolar a tela para baixo para ver os rótulos. Consulte Práticas recomendadas para a adição de rótulos.
Os rótulos ficam no artigo que está no idioma padrão e não aparecem nas traduções. Se você estiver usando traduções, é possível acrescentar rótulos em vários idiomas ao artigo padrão.
- Adicione vários rótulos, conforme necessário.
- Se você precisar remover um rótulo, clique no X ao lado do nome do rótulo.
- Clique em Salvar.
É preciso gerenciar os rótulos de cada artigo individualmente ou usando a API. Não há gerenciamento global para rótulos de artigo.
Alteração de rótulos de artigo em massa em vários artigos
Você pode adicionar ou remover rótulos em vários artigos de uma só vez.
- No Guide, clique no ícone Gerenciar artigos (
), na barra lateral. - Encontre os artigos que deseja atualizar navegando, pesquisando ou usando uma lista de artigos nova ou existente.
- Selecione um ou mais artigos para alterar rótulos.
Você pode selecionar no máximo 30 artigos de cada vez.
- Clique no menu Configurações do artigo na parte inferior, depois selecione Alterar rótulos.
- Faça qualquer um dos seguintes:
-
Adicionar como novo rótulo: Insira o rótulo e clique em Adicionar como novo rótulo.
-
Adicionar um rótulo existente: pesquise ou navegue para encontrar os rótulos que deseja adicionar, depois selecione qualquer caixa de seleção vazia ou caixa de seleção com um sinal de subtração.
O sinal de subtração (
) indica que o rótulo aparece em alguns dos artigos selecionados, mas não em todos. Ao selecioná-lo, ele muda para uma marca de seleção (
), indicando que será adicionado a qualquer artigo selecionado que ainda não tenha esse rótulo. É possível selecionar vários rótulos para adicionar aos artigos selecionados.
-
Remover um rótulo existente: pesquise ou navegue para encontrar os rótulos que deseja remover, depois desmarque um ou mais rótulos.
A marca de seleção (
) indica que o rótulo aparece em todos os artigos selecionados. O sinal de subtração () indica que o rótulo aparece em alguns dos artigos selecionados, mas não em todos. Quando você seleciona uma caixa de seleção com um sinal de subtração, ele muda para uma marca de seleção; clique nela novamente para desmarcar a caixa de seleção.É possível selecionar vários rótulos para adicionar aos artigos selecionados.
-
Adicionar como novo rótulo: Insira o rótulo e clique em Adicionar como novo rótulo.
- Clique em Alterar.
As alterações do rótulo são aplicadas aos artigos selecionados.
Noções básicas sobre os motivos para usar rótulos
-
Influenciar a relevância dos artigos na pesquisa
Adicionar rótulos pode preparar seus artigos melhor para a pesquisa. Os rótulos não foram feitos para controlar detalhadamente a classificação dos artigos. Funciona assim: se eu tenho dois artigos ensinando a fazer waffles, um contendo a palavra "temperatura" no corpo do artigo e outro com o rótulo "temperatura", o artigo rotulado terá classificação mais alta caso um usuário pesquise pela palavra "temperatura".
Os rótulos são indexados para pesquisa com um pouco menos de peso que o título do artigo, mas vários rótulos com palavras semelhantes podem sobrepujar o título e o corpo do artigo. Portanto, use os rótulos com cautela visto que eles podem afetar significativamente a relevância e a utilidade dos resultados de sua pesquisa. Se você cogita usar rótulos para afetar a relevância da pesquisa, pense que isso pode acabar resultando em um desempenho de classificação inferior para seus usuários. A melhor forma de melhorar o desempenho do seu artigo nas pesquisas é criar um texto curto e direto, em que o título e o corpo incluam palavras-chave e se conectem claramente.
Para saber mais sobre pesquisas, consulte o artigo Sobre a pesquisa do usuário final da central de ajuda.
-
Influenciar resultados do bot
Os rótulos podem influenciar os resultados de artigos recomendados. Você pode definir uma lista de aceitação com artigos que têm permissão para serem usados na pesquisa de resultados relevantes e correspondentes. Você pode adicionar até dez rótulos que atuam como filtro do tipo OU, permitindo expandir a lista de aceitação para artigos que contenham qualquer um dos rótulos definidos.
Para saber mais, consulte as práticas recomendadas do uso de rótulos para otimizar as recomendações de artigos.
-
Criar listas de artigos
As listas de artigos permitem que você obtenha uma visão geral de todo o conteúdo publicado e não publicado da sua base de conhecimento e, depois, refine essa visualização usando a pesquisa e aplicando filtros para criar listas de artigos. Por exemplo, você pode encontrar artigos que tenham um rótulo específico, como “desatualizado”.
Para saber mais sobre listas de artigos, consulte Uso de listas de artigo para visualizações diferentes do conteúdo da sua base de conhecimento.
Práticas recomendadas para a adição de rótulos
Os rótulos podem aumentar a relevância de um artigo em uma pesquisa. Contudo, é preciso usá-los com cuidado e parcimônia. É mais importante garantir que o título e o corpo do artigo contenham palavras-chave relevantes.
-
Sempre que possível, use rótulos com uma só palavra em vez de frases
Você pode adicionar rótulos como palavras simples, várias palavras ou frases. No geral, é mais eficiente usar rótulos com uma única palavra. Se você adicionar um rótulo de diversas palavras, o mecanismo de pesquisa o separa em palavras individuais para realizar a pesquisa. Por exemplo, se você tiver um rótulo de "entrega atrasada", ele é separado entre "entrega" e "atrasada" nas pesquisas.
Evite usar rótulos com frases longas para aumentar a classificação de um artigo em consultas. Por exemplo, “Posso devolver algo que comprei pela internet na loja física?” Em vez dessa frase, você precisa modificar o título ou o conteúdo do artigo para deixá-lo relevante à consulta.
-
Não inclua variações da mesma palavra, tempos verbais diferentes ou plurais
Não é preciso incluir diversos rótulos com variações da mesma palavra. Por exemplo, não são necessários rótulos para "devolução" e "devoluções" ou "atualização" e "atualizado." A correspondência difusa permite que formas diferentes da mesma palavra gerem correspondências. Em particular, as formas singular e plural de uma palavra irão gerar uma correspondência.
-
Use um número limitado de rótulos em vez de sobrecarregar um artigo com eles
Use os rótulos com parcimônia. Acrescentar vários rótulos na verdade pode diminuir as correspondências para eles. Isso ocorre porque as correspondências com número menor de rótulos aparentemente superam as correspondências com mais rótulos. Além disso, o excesso de rótulos pode superar a relevância do título e do corpo do texto.
Por exemplo, se o artigo 1 tem os rótulos “carro,” “automóvel” e “transporte” e o artigo 2 tem apenas o rótulo “carro”, e todas as outras coisas iguais, se o usuário final pesquisar “carro”, o artigo que tiver apenas o rótulo “carro” terá uma classificação maior. Isso acontece porque um artigo que é sobre um assunto específico é mais relevante do que um artigo sobre vários assuntos, quando o usuário busca um assunto específico.
O melhor método é ver as pesquisas com classificação mais alta e fazer com que essas palavras estejam no título ou nos rótulos, mas não em ambos. O conteúdo não ganha um impulso extra se você utilizar um determinado termo no título, corpo, rótulos e comentários.
-
Evite usar variações da mesma palavra com diferentes usos de caixa alta e caixa baixa
No geral, os rótulos diferenciam letras maiúsculas de minúsculas. Isso significa que você pode criar os rótulos “automóvel” e “AUTOmóvel” e, embora sejam dois rótulos separados, os usuários serão capazes de fazer uma pesquisa de texto por “automóvel” e receber resultados de artigos com os dois rótulos anexados. Isso porque a pesquisa do Guide normaliza o uso de caixa alta e baixa nos rótulos antes de pesquisar e entregar os resultados. No entanto, como os filtros exigem uma correspondência exata, usar um filtro de rótulo na visualização Gerenciar artigos para encontrar artigos com o rótulo “automóvel” não exibirá artigos com o rótulo “AUTOmóvel”. Portanto, é recomendável manter consistente o uso de letras maiúsculas e minúsculas, assim os usuários podem encontrar e filtrar facilmente os rótulos de que precisam.
Uso de API da central de ajuda para filtrar artigos pelos rótulos
Esses dois pontos de extremidade não se comportam da mesma maneira e retornam resultados diferentes para artigos. Eles diferem em termos programáticos e consultam origens de dados diferentes para obter os resultados. O ponto de extremidade Articles faz consultas ao banco de dados da Central de Ajuda, ao passo que o ponto de extremidade Search usa a pesquisa nativa da Central de Ajuda. Como resultado, a correspondência de relevância determina quais artigos são retornados na consulta de rótulo para o ponto de extremidade Search. Para obter mais informações sobre o funcionamento da pesquisa da Central de Ajuda, consulte Sobre a pesquisa do usuário final da Central de Ajuda.