| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 11 de agosto de 2025 | 11 de agosto de 2025 | 11 de agosto de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que criamos um novo processo de Support especificamente para desenvolvedores parceiros do Marketplace! Estamos introduzindo uma nova linha direta para uma equipe que pode ajudá-lo quando você precisar de Support com suas integrações. Com esta nova linha direta, esperamos simplificar nosso processo de Support e obter o Support que você merece!
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que muda?
Você pode entrar em contato com o novo Marketplace Partner Developer Support enviando um e-mail para qualquer pergunta ou problema que tenha diretamente para partner_support@zendesk.com. Uma equipe dedicada analisará e triará seus tickets para garantir um encaminhamento claro e preciso. Se você usa o Web Widget do soporte existente para entrar em contato, especifique que você é um "Parceiro do Marketplace" para que seus tickets sejam encaminhados para a equipe apropriada.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk reconhece a importância de um Support especializado e eficiente para desenvolvedores parceiros do Marketplace. À medida que as integrações se tornam mais complexas, os desenvolvedores precisam de um canal dedicado que entenda seus desafios exclusivos. Esse novo processo de Support e processo direto garante que os desenvolvedores recebam ajuda em tempo hábil, adaptada especificamente às suas necessidades de integração.
Tipos de problemas gerenciados pelo Marketplace Partner Developer soporte:
- Problemas ou perguntas relacionadas às suas integrações listadas no Marketplace
- Problemas ou bugs com os produtos Zendesk que afetam suas integrações
Como isso é diferente das operações do Marketplace?
As operações do Marketplace supervisionam o gerenciamento diário do Marketplace de aplicativos e do portal do Marketplace. Isso inclui tarefas como publicação e atualização de aplicativos, temas, bots, gerenciamento de listas públicas e plano de preços do Stripe e coordenação de comunicações com desenvolvedores parceiros. Seu escopo abrange:
- Envio de aplicativos e processos de atualização para o Marketplace da Zendesk
- Tratamento de solicitações relacionadas à criação ou modificações do cliente OAuth global
- Gerenciamento de consultas de conta patrocinadas
- Resposta a perguntas sobre métricas e desempenho de listas de aplicativos
- Gerenciamento do acesso ao portal do Marketplace (apps.zendesk.com)
O Marketplace Operations não fornece solução de problemas ou Support relacionados à Zendesk App Framework (ZAF) ou aos problemas da API.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária para se beneficiar desse novo processo de Support.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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