RESUMO
Entre 7 e 8 de agosto de 2025, alguns clientes do Zendesk Support tiveram problemas com fluxos de trabalho, como atualizações em massa de tickets e fusão de tickets. Esses problemas afetaram todos os Pods, mas principalmente os Pods 17 e 20 foram afetados.
LINHA DO TEMPO
8 de agosto de 2025 12:44 UTC | 7 de agosto de 2025 05:44 PT
Temos o prazer de informar que o problema que afeta o soporte foi resolvido. Obrigado por sua paciência e cooperação durante todo esse processo.
8 de agosto de 2025 12:01 UTC | 7 de agosto de 2025 05:01 PT
Estamos cientes de um problema que afeta o soporte, em que os clientes estão enfrentando interrupções no fluxo de trabalho relacionadas a atrasos no processamento de tarefas em segundo plano, incluindo falhas em atualizações em massa e a incapacidade de fundir tickets. Nossa equipe de engenheiros está lidando ativamente com o problema e estamos começando a observar melhorias no desempenho. Continuaremos fornecendo atualizações conforme investigamos mais. Obrigado por sua paciência e compreensão.
POST-MORTEM
Análise de causa principal
Uma mudança recente em como gerenciamos tarefas em segundo plano (tarefas executadas nos bastidores para manter seus fluxos de trabalho em movimento) teve uma programação de tarefas excessivamente restritiva. Quando um pequeno número de contas realizava operações muito grandes, nosso sistema ficou sobrecarregado e não conseguiu acompanhar. Isso levou a uma lista de tarefas pendentes, o que significava que algumas ações do cliente demoraram muito mais do que o normal ou falharam completamente.
Resolução
Assim que descobrimos o problema, nossas equipes de engenharia:
- Interrompeu o novo processo de trabalho em segundo plano nas áreas mais afetadas, depois em toda a plataforma, para evitar que o problema piorasse.
- Limpa a lista de pendências de tarefas presas para que o processamento normal possa ser retomado.
- A integridade do sistema foi monitorada de perto para garantir que todos os fluxos de trabalho do cliente foram restaurados.
Itens de correção
Estamos tomando várias medidas para evitar que isso aconteça novamente:
- Adição de novos limites e salvaguardas para impedir que uma única conta sobrecarregue o sistema.
- Melhorar como gerenciamos e priorizamos tarefas em segundo plano, especialmente durante os horários movimentados.
- Atualizando nosso monitoramento para que possamos detectar e corrigir problemas semelhantes mais rapidamente.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.