Integrar um canal do WhatsApp com o Zendesk significa que seu número agora está incorporado à Plataforma de Negócios do WhatsApp. Essa integração permite que você receba mensagens de seus usuários e responda a eles durante o que o WhatsApp designa como a janela de atendimento ao cliente. Isso significa que você pode responder a um cliente dentro de 24 horas da última mensagem dele. Se a janela de 24 horas passou ou se você deseja Reach em contato proativamente para fins de marketing ou informações, use os modelos do WhatsApp.

O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.

  • Etapa 1: Noções básicas sobre modelos do WhatsApp
  • Etapa 2: Criação de modelos
  • Etapa 3: Envio de modelos para usuários finais

Etapa 1: Noções básicas sobre modelos do WhatsApp

Os modelos são mensagens pré-aprovadas criadas antecipadamente e aprovadas pelo WhatsApp. Os modelos de marketing podem gerar um custo, enquanto os modelos de utilitários costumam ser gratuitos. Para obter mais informações sobre modelos, consulte os artigos:

  • Orientações para o modelo de mensagem do WhatsApp Business Platform
  • Preços na plataforma WhatsApp Business

Etapa 2: Criação de modelos

Após a criação do seu canal do WhatsApp, você pode navegar na sua página de configurações da Meta Business Suite e entrar em sua conta do WhatsApp Business para criar modelos.

Para criar os modelos, consulte o artigo: Criar modelos de mensagem para sua conta do WhatsApp Business

Depois que a Meta aprovar o modelo, você pode começar a enviá-lo.

Etapa 3: Envio de modelos para usuários finais

Determine a finalidade do modelo:

  • Deseja responder a um usuário em um ticket 24 horas após a última mensagem dele? Você pode fazer isso usando uma macro simples, que é explicada neste artigo.
  • Deseja interagir proativamente com os usuários do Reach? Para fazer isso, você precisará de um plano Suite Professional ou Enterprise.

Use os métodos a seguir para enviar modelos para os usuários finais. Para fazer isso, você precisará gerar uma chave da API de conversa em sua conta do Zendesk.

  • Aplicativos

    O Marketplace da Zendesk oferece vários aplicativos que permitem enviar modelos, incluindo nosso aplicativo desenvolvido internamente, o Relay. Para obter mais informações, consulte o artigo: Instalação e uso do aplicativo de mensagens Relay.

  • API de notificação

    Você pode enviar modelos diretamente usando a API de notificação. A API de notificação oferece opções de personalização mais avançadas, permitindo que você interaja com a API do WhatsApp para enviar modelos. Para obter mais informações, consulte o artigo: Envio de mensagens com a API de notificação.

 

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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