Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Support
  • Central de administração
  • Mensagens e chat em tempo real
  • Marketplace de aplicativos
  • Produtos sem atualizações esta semana

Support

Novo:

  • Ao adicionar um novo endereço de suporte de email externo, a opção “Conectar outro” não está mais disponível. A opção “Conectar endereço externo” agora incorpora os dois fluxos de trabalho em uma única seleção.

Central de administração

Novo:

  • Como parte da remova do Support para acesso por senha para autenticação da API, desativamos e removemos proativamente esse recurso para contas em que nossos registros mostram que o recurso não foi usado há mais de 90 dias. 

Mensagens e chat em tempo real

Novo:

  • Os administradores agora podem banir endereços IP em mensagens para bloquear todos os usuários provenientes de endereços IP específicos, tornando-o especialmente eficaz contra atores ruins que evitam banimentos criando várias contas. Saiba mais

Marketplace de aplicativos

Novo:
  • IA do administrador (Suporte - pago)
    • A IA do administrador permite que você faça perguntas sobre sua conta em texto livre. A IA do administrador é a maneira mais rápida e fácil de entender por que seus gatilhos funcionaram (ou não). Com uma interface elegante e conversacional, você pode simplesmente fazer perguntas sobre qualquer gatilho e ticket e obter respostas claras e precisas em segundos.
  • Subscription Pro - Sell (Sell)
    • A Subscription Pro consolida os dados de assinatura de clientes do Zendesk em uma visualização unificada no Zendesk Sell. Pare de alternar entre as plataformas: forneça à sua equipe de vendas todos os insights de que ela precisa, onde ela trabalha. Veja os planos ativos, as datas de renovação, a MRR e as métricas de uso em cada registro de empresa ou contato. Acesse insights de assinatura em tempo real para entender a integridade da conta e as oportunidades de expansão spot. Mantenha todos os interessados informados com dados de assinatura precisos e consolidados.
  • Kit de ferramentas universal por LEAFWORKS (Suporte - pago)
    • O Universal Toolkit da LEAFWORKS combina sete aplicativos especializados projetados para simplificar e estruturar seus processos do Support, sem interfaces adicionais, diretamente em sua instância do Zendesk existente.  Como parte desse pacote, você recebe Tickets paralelos Premium, Gerenciador de anexos, Deeplinks Plus, Campos condicionais, Gerenciador de tickets Plus, Tickets relacionados e Alerta de usuário errado. Todos estão disponíveis independentemente no Marketplace da Zendesk.
  • Editar usuário final em massa (Suporte - pago)
    • A Edição em massa de usuários finais transforma o gerenciamento de um grande número de usuários finais no Zendesk. Essa ferramenta poderosa permite que os administradores realizem operações em massa com eficiência por meio de uma interface intuitiva, poupando horas de trabalho manual e garantindo a consistência dos dados em seu banco de dados de usuários.  Encontre usuários rapidamente com vários critérios de filtro, incluindo nome, e-mail, organização, tags e campos personalizados. Atualize vários usuários simultaneamente: atribua empresas, gerencie tags e modifique valores de campos personalizados em uma única operação
  • Conector ShippingBo por Volvox (Suporte - pago)
    • O ShippingBo Connector da Volvox conecta sua conta do Zendesk Support ao ShippingBo.  Recupere facilmente os detalhes do pedido diretamente de um campo de ticket com a pesquisa automática por ID do pedido.  Visualize instantaneamente informações detalhadas de cobrança e envio relacionadas ao ticket.  Acesse detalhes abrangentes de rastreamento de pacotes com facilidade.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Copiloto
  • Talk
  • Gerenciamento do fluxo de trabalho do Zendesk (WFM)
  • Conhecimento
  • Agentes de IA Avançado
  • Dispositivo móvel
  • Explore
  • Zendesk QA

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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