| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 30 de julho de 2025 | 30 de julho de 2025 | 12 de agosto de 2025 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento do bloqueio de IP no Mensagens, uma nova maneira poderosa para os clientes da Zendesk protegerem seus agentes e serviços de usuários maliciosos, de spam ou abusivos. Esse recurso expande nossa capacidade de suspensão de usuários, permitindo que você bloqueie todos os usuários provenientes de um endereço IP específico, tornando-o especialmente eficaz contra atores ruins que evitam banimentos criando várias contas.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Agora, administradores e agentes qualificados no Mensagens da Zendesk podem:
- Bloquear usuários por endereço IP diretamente da Central de administração (sub-rede e suporte curinga incluídos).
- Visualizar e gerenciar IPs banidos, incluindo pesquisa, classificação e suporte de registro de auditoria.
- Ativar as permissões baseadas em função para conceder recursos de banimento a funções personalizadas ou agentes.
- Bloquear automaticamente usuários disruptivos ou anônimos, mesmo quando eles não têm perfil de conta.
- Desencadear banimentos por automação usando lógica de negócios ou sinais de IA.
Uma vez banidos, os usuários de um endereço IP bloqueado verão uma mensagem de erro no Web Widget de mensagens ou nos SDKs para dispositivos móveis. As sessões ativas são encerradas em tempo real e o inicializador de mensagens fica oculto em visitas futuras.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk tem o compromisso de ajudar você a manter experiências de cliente seguras, produtivas e em conformidade. O bloqueio de IP:
- Preenche uma lacuna de recursos entre chat em tempo real e mensagens, dando suporte a nossa iniciativa de migrar mais clientes para mensagens.
- Protege contra spam coordenado, fraudes e fraudes que podem interromper a produtividade dos agentes e sobrecarregar filas do suporte.
- Apoia a conformidade e as necessidades comerciais, como restrições geográficas ou limitações regulatórias.
- Permite fluxos de trabalho "primeiro IA", permitindo que os bots detectem e sugiram bloqueios de IP automaticamente.
Esse recurso já está sendo usado por equipes de suporte de alto volume no Chat e estamos trazendo isso para as mensagens para ajudar você a dimensionar sua proteção sem atrito.
O que devo fazer?
- Ative o bloqueio de IP para agentes em funções personalizadas (apenas nos planos Enterprise e superiores).
- Use a página Banimento de IP para visualizar, adicionar, editar ou remover IPs banidos.
- Revise suas automações: você pode usar gatilhos e sinais de IA para recomendar banimentos de IP com base em lógica personalizada.
- Avalie o comportamento do SDK de mensagens: para dispositivos móveis e web, a experiência de erro será atualizada para refletir o status bloqueado.
Nenhuma ação é necessária se você não estiver usando mensagens no momento ou não gerenciar casos de abuso por IP.
Visite nossa documentação central de ajuda para obter mais informações sobre o uso desse recurso:
- Sobre o banimento de endereços IP de canais de mensagens
- Restruturação do acesso aos canais de mensagens por endereço IP
- Gerenciamento de endereços IP banidos de canais de mensagens
- Acesso e uso da página Endereços IP banidos na Central de administração
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.