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Observação: o recurso descrito neste artigo é semelhante ao banimento de visitantes por endereço IP no chat em tempo real.

Administradores podem bloquear todos os usuários finais de um endereço IP específico para que não tenham conversas por mensagens com seus agentes de IA ou humanos. É possível aplicar banimentos do canal de mensagens usando endereços IP na Central de administração ou a partir das conversas por mensagens no Espaço de trabalho do agente.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

  • Noções básicas sobre o que acontece quando um endereço IP é banido dos canais de mensagens
  • Banimento de endereços IP na Central de administração
  • Banimento de endereços IP em conversas por mensagens no Espaço de trabalho do agente

Artigos relacionados:

  • Sobre o banimento de endereços IP de canais de mensagens
  • Gerenciamento dos endereços IP banidos dos canais de mensagens
  • Acesso e uso da página Endereços IP banidos na Central de administração

Noções básicas sobre o que acontece quando um endereço IP é banido dos canais de mensagens

Banimento de um endereço IP para que não acesse seus canais de mensagens:

  • Impede que qualquer usuário com endereço IP banido se conecte aos seus canais de Web Widget, SDK para iOS e SDK para Android.
  • Adiciona o endereço à página Endereços IP banidos.
  • Adiciona a ação ao registro de auditoria.

Banir um endereço IP não notifica o usuário final de que seu endereço IP foi banido. No entanto, os usuários finais percebem uma mudança de comportamento nos canais de Web Widget e de SDK para dispositivos móveis. Consulte Sobre o banimento de endereços IP de canais de mensagens.

Banimento de endereços IP na Central de administração

Administradores e agentes com as permissões corretas podem banir endereços IP a partir da página Endereços IP banidos.

Como banir um endereço IP da página Endereços IP banidos

  1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Restrições> Endereços IP banidos.
  2. Clique em Banir endereço IP.
  3. Na página Adicionar um IP banido, insira as seguintes informações:
    • Endereço IP (obrigatório): insira o endereço IP ou o intervalo que você quer banir. Use uma formatação IPv4 válida para endereços IP individuais. Consulte Especificação de um intervalo de endereços IP para adicionar vários endereços.
    • Motivo (obrigatório): use o menu de lista suspensa para selecionar um motivo para banir o endereço.
    • Comentários adicionais: insira um comentário (até 500 caracteres) com informações relevantes sobre o endereço IP ou o banimento.
  4. Clique em Banir. O endereço IP é adicionado à lista de IPs banidos.

Especificação de um intervalo de endereços IP

Você pode especificar intervalos de endereços IP. Para especificar um intervalo, use endereços IPv4 válidos junto com os métodos a seguir:

  • Use curingas asterisco (*). Um endereço IP consiste em quatro números separados por pontos, como 192.168.0.1. É possível substituir qualquer grupo de números por um único asterisco (*), para que o Zendesk saiba que deve aceitar qualquer valor nesse intervalo. Por exemplo, 192.*.*.* permite qualquer endereço IP cujo primeiro número seja 192.
  • Use sintaxe de máscara de sub-rede IP. Por exemplo, 192.168.1.0/25 especifica todos os endereços IP entre 192.168.1.0 e 192.168.1.127.

Banimento de endereços IP em conversas por mensagens no Espaço de trabalho do agente

Quando os metadados do dispositivo são exibidos no Espaço de trabalho do agente, você pode banir endereços IP a partir da interface dos tickets. A opção de banir um endereço IP aparece na seção Informações do dispositivo no painel de contexto do cliente.

Observação: as informações do dispositivo do usuário final devem ser exibidas no painel Contexto do cliente para visualizar e banir endereços IP no Espaço de trabalho do agente. Quando as informações do dispositivo não são exibidas, os endereços IP só podem ser banidos na página Endereços IP banidos, na Central de administração.

Como banir um endereço IP no Espaço de trabalho do agente

  1. No Espaço de trabalho do agente, clique no ícone de usuário () ao lado do ticket. Isso abrirá o contexto do cliente no painel de contexto.
  2. Expanda a seção Informações do dispositivo.
  3. Clique em Banir IP.
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