Você pode restringir o acesso de usuários finais aos seus canais de mensagens do Zendesk banindo o endereço IP deles. Quando um endereço IP é banido dos seus canais de mensagens do Web Widget, SDK do iOS e SDK do Android, todos os usuários finais do endereço banido não poderão mais conduzir conversas com seus agentes de IA ou humanos.
Este artigo inclui as seguintes seções:
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Considerações sobre o banimento de endereços IP de canais de mensagens
O banimento de IP para canais de mensagens está disponível em todas as contas que atendem aos requisitos do recurso e é aplicado no nível da conta. Ou seja, a capacidade de banir endereços IP é a mesma em todos os canais de mensagens na web e em dispositivos móveis associados à conta.
Você pode especificar endereços IP individuais ou um intervalo deles. Consulte Restrição de acesso a canais de mensagens por endereço IP.
Sua conta deve atender aos requisitos a seguir para usar o banimento de endereços IP em canais de mensagens:
- Para a maioria dos tipos de conta, o banimento de IP é restrito a administradores de conta e administradores de faturamento. No entanto, as contas do nível Enterprise podem adicionar uma permissão de banimento de endereço IP a funções personalizadas.
- Para banir endereços IP ou visualizar endereços IP banidos, você precisa estar exibindo endereços IP no painel Contexto do cliente no Espaço de trabalho do agente.
- Por padrão, a permissão para banir endereços IP de canais de mensagens não é concedida a funções personalizadas.
No momento, as seguintes limitações se aplicam ao recurso de banimento de IP em canais de mensagens:
- O banimento de acesso ao canal de mensagens por endereço IP está disponível apenas para os canais de Web Widget, SDK para iOS e SDK para Android. Não está disponível para canais de mensagens de redes sociais ou de terceiros, nem para o canal SDK da Unity.
- Você pode ter até 5.000 registros de IP banidos exclusivos. O registro de IP banido exclusivo é um endereço IP individual ou um intervalo de endereços IP.
- O banimento de IP pode levar alguns segundos para ter efeito. Embora incomum, um usuário final de um endereço de IP recém-banido pode ser capaz de iniciar uma nova conversa por mensagens durante esse período.
Permissões de banimento de endereços IP para funções de usuário
Se tem uma conta Enterprise, você pode dar permissão a agentes para banir endereços IP.
A permissão é concedida no nível da função; todos os agentes atribuídos a uma função com permissão para banir endereços IP podem executar essa função.
Por padrão:
- As funções do sistema de agente light e de colaborador não têm acesso, ou seja, não podem ver, aplicar nem editar banimentos de IP.
- Administradores e administradores de faturamento podem adicionar, ver, editar e apagar banimentos de IP.
- Agentes em funções personalizadas só podem banir endereços IP se a função deles permitir.
Como permitir que agentes façam o banimento de endereços IP (apenas nos planos Enterprise)
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Funções. - Clique na função que você quer editar ou crie uma nova função personalizada.
- Em Pessoas, encontre Banir endereços IP e selecione o nível de permissão que você quer aplicar à função:
- Sem acesso: os agentes não podem visualizar, aplicar nem editar banimentos de IP.
- Apenas visualizar: os agentes podem acessar a página de IPs banidos, mas não podem editá-la nem aplicar banimentos de IP.
- Visualizar, adicionar, editar e apagar: os agentes podem aplicar e remover banimentos de IP e acessar a página de IPs banidos.
- Clique em Salvar.
Identificação de endereços IP banidos
Se permitido pela sua função de usuário, você pode ver e identificar endereços IP banidos em vários pontos do Zendesk.
Na Central de administração:
- O endereço IP é adicionado à página Endereços IP banidos na Central de administração.
- O evento de banimento é exibido no registro de auditoria da sua conta.
No espaço de trabalho do agente:
- Um rótulo é adicionado às informações do dispositivo no painel de contexto.
A experiência do usuário final
Quando um endereço IP é banido, qualquer usuário final daquele endereço IP não pode se comunicar com seus agentes por meio dos canais de Web Widget ou em dispositivos móveis.
| Conversa em andamento quando um banimento de IP é aplicado | Nova conversa após a aplicação do banimento de IP | |
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| Descrição do comportamento |
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| Exemplo no Web Widget |  |
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| Exemplo no SDK para dispositivos móveis |  |
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