Pergunta
Criei um ticket e adicionei um usuário em cópia no email original, mas o Zendesk Support não exibe esse endereço no campo de cópia do ticket. Por que não consigo copiar e-mails para tickets?
Resposta
Isso acontece quando a conta do Zendesk Support é fechada e definida para permitir que apenas usuários adicionados enviem tickets.
Quando você desativa o recurso que permite que qualquer pessoa envie um ticket, apenas usuários com perfis registrados podem criar tickets e você pode incluir apenas esses usuários como CCs nos tickets. Isso garante que apenas usuários verificados interajam com o sistema do Support.
Se um usuário não registrado tentar criar um ticket, o sistema o rejeitará. Se um usuário registrado adicionar um usuário não registrado como CC em um ticket, o sistema não criará um perfil para o usuário não registrado em sua conta do Zendesk. Como resultado, o sistema exclui esse indivíduo como CC no ticket e não envia nenhuma notificação relacionada a ele.
Se você é um agente, deve criar o usuário final antes de colocá-lo em cópia no ticket. Os agentes devem ter acesso a todos os tickets para criar ou editar usuários finais.
Esse mecanismo mantém a integridade e a segurança porque limita as interações apenas a usuários conhecidos.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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