RESUMO
Em 13 de agosto de 2025, de 13:38 UTC (06:30 AM PT) a 16:28 UTC (09:28 AM PT), um incidente foi levantado para um alerta sobre problemas de latência com OpenAI causando atrasos nas respostas do bot do agente de IA.
Linha do tempo
13 de agosto de 2025 15:38 UTC | 13 de agosto de 2025 08:38 PT
Estamos cientes do aumento da latência nas respostas do agente de IA bot. Alguns atrasos se aproximam de um minuto. Estamos investigando ativamente o problema e atualizaremos você com mais informações assim que estiver disponível.
13 de agosto de 2025 16:27 UTC | 13 de agosto de 2025 02:05 PT
Nossos engenheiros observaram melhorias nas métricas de latência para respostas do agente de IA. Estamos monitorando ativamente a atividade do sistema para confirmar que o problema foi totalmente resolvido.
Obrigado por sua paciência e compreensão. Continuaremos fornecendo atualizações conforme mais informações forem disponibilizadas.
14 de agosto de 2025 09:05 UTC | 13 de agosto de 2025 09:27 PT
Temos o prazer de informar que o problema de latência que afeta Agentes de IA foi resolvido. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto nossa equipe trabalhou para resolver esse problema.
Análise de causa principal
O problema foi causado porque o sistema atingiu seu limite de conexão após uma atualização que aumentou seu uso, resultando em atrasos e queda de tráfego para o serviço.
Resolução
Para corrigir esse problema, o sistema foi ajustado para lidar com o uso mais alto, restaurando o fluxo de tráfego normal e o desempenho do serviço.
Itens de reparação
- Configure o monitoramento e os alertas para detectar e resolver problemas de conexão de rede rapidamente.
- Aumente a capacidade para lidar com mais conexões simultaneamente.
- Certifique-se de que alertas importantes sejam enviados imediatamente para a equipe certa para uma resposta mais rápida.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.