Pergunta

Como posso recuperar a URL de uma conversa do Web Widget para uso em Agentes de IA - Avançado?

Resposta

Você pode recuperar a URL de uma conversa do Web Widget usando Metadata de mensagens para preencher a URL em um campo de ticket personalizado.

O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.

  • Etapa 1: Criar o campo de ticket de texto personalizado
  • Etapa 2: Criar a ação do agente de IA
  • Etapa 3: Adicionar o Web Widget JavaScript

Etapa 1: Criar o campo de ticket personalizado de texto

  1. Crie um campo de ticket de caixa de seleção e nomeie-o como URL. Na seção Permissões, selecione Clientes podem editar.
  2. (Opcional) Adicione o campo de texto criado a todos os formulários de ticket que seus agentes usam para conversar por mensagem com os clientes.
  3. Acessar os campos de ticket para copiar a ID do campo de URL do ticket.

Etapa 2: Criar a ação do agente de IA

  1. Selecione seu agente de IA de mensagens e clique em Settings > CRM Integration para garantir que o Sunshine Conversations esteja autorizado. Se não for, você pode clicar em Adicionar integração CRM e selecionar Mensagens para começar.
  2. Crie uma ação com o seguinte:
    • Nome | Obter URL
    • Alvos | Sunshine Conversations
    • Tarefa | Obter conversa
    • Campo a ser recuperado | Metadata
    • Key | Cole o valor zen:ticket_field:<fieldId> e substitua o <fieldId> pela ID do ticket da etapa 1.
  3. Defina a ação para ser executada em seu fluxo de trabalho. Se você quiser que ele seja executado no início de cada conversa, acesse Configurações > Agente de IA Configurações > Eventos e Ações e clique no canto superior direito para Adicionar ação, selecione Conversa iniciada e, finalmente, selecione a ação da etapa anterior.

Etapa 3: Adicionar JavaScript ao Web Widget

  1. Adicione o código a seguir ao site ou central de ajuda onde o Web Widget está incorporado. Substitua o valor da <fieldId> pela ID do campo da etapa 1:

    <script>
zE('messenger:set', 'conversationFields', [{ id: '<fieldId>', value: window.location.href }]);
</script>

    Se você está adicionando esse JavaScript a uma central de ajuda, inclua-o no modelo script.js. Para obter mais informações, consulte o artigo: Personalização do CSS ou do JavaScript

  2. A URL será registrada nos Metadata de mensagens como parte de seus fluxos de trabalho Agentes de IA - Avançado.
Observação: este artigo destina-se apenas a fins educacionais. A Zendesk não oferece suporte nem garantia ao código. Ela também não fornece suporte a tecnologias terceirizadas como JavaScript, jQuery ou CSS. Publique problemas encontrados nos comentários ou tente buscar uma solução online.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso de metadados de mensagens com SDKs e o Web Widget do Zendesk

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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