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Você pode criar ações para permitir que os agentes de IA executem determinadas tarefas durante conversas com os usuários finais. Ao criar uma ação, você pode usá-la no nível do agente de IA, no nível da intenção ou no nível do bloco.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Criação de uma ação
- Adição de uma ação no nível do agente de IA
- Adição de uma ação no nível de intenção
- Adição de uma ação no nível do bloco
Artigos relacionados:
- Sobre ações para agentes avançados de IA
- Revisão e gerenciamento de ações para agentes avançados de IA
- Sobre eventos para agentes avançados de IA
Criação de uma ação
As ações criadas podem ser reutilizadas no complemento Agentes de IA - Avançado. Ao criar uma ação, você pode adicioná-la facilmente no nível de agente de IA, intenção ou bloco.
As ações podem ser criadas na página Ações ou em qualquer lugar onde ações possam ser adicionadas.
Como criar uma ação
- No complemento Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use a lista suspensa agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você deseja adicionar uma ação.
- No menu principal à esquerda, clique em Conteúdo > Ações.
- Clique em Criar ação.
- Na caixa de diálogo Criar ação, preencha os campos a seguir:
- Nome: insira um nome descritivo para a ação.
-
Alvo: selecione um alvo.
- Se você estiver criando uma ação de conversa, selecione Conversa.
- Se você estiver criando uma ação de CRM, selecione o CRM específico com o qual seu agente de IA está integrado.
-
Tarefa: selecione a tarefa que a ação deve realizar.
- Se você estiver criando uma ação de conversa, consulte Ações de conversa disponíveis para Agentes de IA - Avançado para obter mais informações sobre as opções disponíveis, incluindo campos adicionais associados a cada tarefa.
- Se você estiver criando uma ação de CRM, consulte o artigo apropriado abaixo para obter mais informações sobre as opções disponíveis, incluindo campos adicionais associados a cada tarefa:
- Ações de CRM disponíveis para Agentes de IA - Avançado e Zendesk Support
- Ações de CRM disponíveis para Agentes de IA - Avançado e Zendesk Chat
- Ações de CRM disponíveis para Agentes de IA - Avançado e Sunshine Conversations
- Ações de CRM disponíveis para Agentes de IA - Avançado e Salesforce
- Ações de CRM disponíveis para Agentes de IA - Avançado e Intercom
- Ações de CRM disponíveis para Agentes de IA - Avançado e Freshdesk
- Ações de CRM disponíveis para Agentes de IA - Avançado e Freshchat
- Clique em Criar.
Adição de uma ação no nível do agente de IA
As ações no nível do agente de IA são executadas em todas as conversas nas quais seu agente de IA interage. Elas exigem um evento e uma ação associada.
Como adicionar uma ação no nível do agente de IA
- No complemento Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use a lista suspensa agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você deseja adicionar uma ação.
- No menu principal à esquerda, clique em Configurações > Configurações do agente de IA.
- Selecione a aba Eventos e ações.
Essa página mostra todos os eventos para os quais você configurou uma ação no nível de agente de IA. - Clique em Adicionar ação.
- Na lista suspensa, selecione o evento que deve acionar a ação. Para obter mais informações sobre cada evento, consulte Sobre eventos para agentes avançados de IA.
- Na próxima lista suspensa, selecione uma ação existente ou clique em Criar ação para criar uma nova.
Dica: para obter ajuda no preenchimento dos campos na caixa de diálogo Criar ação, consulte Criação de uma ação.
Sua ação é adicionada à lista do evento ao qual você a associou.
Adição de uma ação no nível de intenção
As ações no nível de intenção são executadas quando uma intenção específica é acionada durante uma conversa. Você seleciona a ação que deseja executar quando a intenção for acionada. As ações no nível de intenção são especialmente úteis se você deseja aplicar ações a todas as respostas dentro de uma intenção.
Como adicionar uma ação no nível de intenção
- No complemento Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use a lista suspensa agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você deseja adicionar uma ação.
- No menu principal à esquerda, clique em Conteúdo > Intenções.
- Selecione a intenção à qual você deseja associar uma ação.
- Na aba Geral, em Ações, clique em Adicionar ação.
- Na lista suspensa, selecione uma ação existente ou clique em Criar ação para criar uma nova.
Dica: para obter ajuda no preenchimento dos campos na caixa de diálogo de criação de ação, consulte Criação de uma ação.Sua ação é adicionada a Ações. - Clique em Salvar.
Adição de uma ação no nível do bloco
As ações em nível de bloco são executadas quando um bloco específico em um fluxo de conversa é atingido.
Essas ações são úteis para um controle mais granular em seus diálogos.
Como adicionar uma ação no nível do agente de IA
- No complemento Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use a lista suspensa agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você deseja adicionar uma ação.
- No menu principal à esquerda, clique em Conteúdo > Casos de uso (para agentes de IA sem treinamento) ou Conteúdo > Intenções (para agentes de IA baseados em expressão).
- Selecione o caso de uso ou a intenção que contém o diálogo ao qual você deseja adicionar uma ação.
- Selecione a aba Respostas.
- Selecione a resposta que contém o diálogo ao qual você deseja adicionar uma ação.
O criador de diálogos é aberto. - No criador de diálogos, selecione o bloco ao qual você deseja adicionar uma ação.
- No painel Detalhes à direita, em Ações, clique em Adicionar ação.
- Na lista suspensa, selecione uma ação existente ou clique em Criar ação para criar uma nova.
Dica: para obter ajuda no preenchimento dos campos na caixa de diálogo Criar ação, consulte Criação de uma ação.Sua ação é adicionada a Ações.
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