Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
- Central de administração
- Copiloto
- Dispositivo móvel
- Marketplace de aplicativos
- Produtos sem atualizações esta semana
Central de administração
Novo:
- Como parte da remova do Support para acesso por senha para autenticação da API, desativamos e removemos proativamente esse recurso para contas em que nossos registros mostram que o recurso não foi usado há mais de 90 dias.
Copiloto
Novo:
- Uma nova aba com dados de uso da assistência automática está disponível no copiloto do Zendesk: Painel Análise de produtividade do agente.
Dispositivo móvel
SDK do Zendesk para iOS v2.33.0
Novo:
- Adicionou a API pública getCurrentUser() para expor as informações atuais do usuário.
- A versão mínima do iOS com suporte foi atualizada para iOS 14: Mais informações aqui.
Fixo:
- Resolvido um problema em que os usuários finais não podiam reproduzir um vídeo compartilhado na conversa.
SDK do Zendesk para Android v2.33.0
Novo:
- A propriedade blockChatInput agora tem suporte para todos os tipos de mensagem, permitindo que você oculte a caixa de edição sempre que necessário.
- Adicionado Support para os seguintes eventos de mensagens para permitir um melhor monitoramento em ferramentas de análise externas:
Mensagem proativa exibida
Mensagem proativa clicada
Conversa com o agente solicitada
Agente atribuído à conversa
Botão Nova conversa clicado
- Removeu a remoção de açúcar substituindo LocalDateTime por Data: Migração para a API de data para eliminar a necessidade de remoção de açúcar, melhorar a compatibilidade e simplificar a integração para os clientes.
Fixo:
- Tratamento aprimorado de erros de autenticação (401/403): O SDK não limpa mais os dados do usuário ou cria usuários anônimos em caso de falha de autenticação. Em vez disso, ele emite um evento de AuthenticationFailed e mantém o estado atual até que o JWT seja atualizado. O AuthenticationType foi adicionado ao ZendeskUser e um novo Zendesk. Use a getCurrentUser API para verificar o status de autenticação.
Essa melhoria permitirá que os integradores gerenciem melhor o estado da autenticação, evitando a duplicação de usuários e tickets. - Resolvido um problema em que o título do formulário CSAT apareceu como uma URL quando nenhum título foi definido.
- Resolvido um problema em que os eventos de toque não foram acionados para URLs, e-mails e números de telefone em mensagens enviadas por agentes.
- Problemas resolvidos com falhas nos carregamentos de fotos após a reinicialização do aplicativo durante a captura e garantia de estados de carregamento adequados em condições de rede ruins.
- Os cabeçalhos de chave seguros são corretamente marcados com Android:accessibilityHeading=true para que o TalkBack os anuncie corretamente, aprimorando a navegação para usuários com deficiência visual.
- As imagens decorativas foram marcadas como inacessíveis e a ordem de foco dos elementos interativos foi corrigida para garantir uma experiência mais clara e lógica para os usuários do TalkBack.
- Resolveu uma condição de corrida que causou falhas quando o SDK encontrou erros durante a inicialização.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Alterar solicitante por ZENCLAB (Suporte) (pago)
- Alterar solicitante por ZENCLAB é uma ferramenta projetada para automatizar e otimizar seu processo de atribuição de tickets no Zendesk. Ao aproveitar regras e gatilhos personalizáveis, o aplicativo garante que os tickets sejam atribuídos automaticamente ao solicitante ou agente apropriado, reduzindo o esforço manual e melhorando a eficiência do fluxo de trabalho.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Talk
- Mensagens e chat em tempo real
- Gerenciamento do fluxo de trabalho do Zendesk (WFM)
- Conhecimento
- Agentes de IA Avançado
- Explore
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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