Resumo feito por IA verificado ◀▼
Monitore sua atividade do Copiloto com o painel Agent productivity, que fornece insights sobre sugestões de IA e uso de ferramentas de IA generativa. Personalize o painel para atender às suas necessidades e explore métricas importantes, como taxas de aceitação de agentes e eventos de uso de ferramentas de IA. Use esses dados para monitorar o desempenho e otimizar fluxos de trabalho, melhorando a produtividade da sua equipe e a experiência de suporte ao cliente.
A análise do Zendesk inclui um painel predefinido para ajudar a monitorar a sua atividade do Copiloto. O painel Zendesk Copilot: Agent productivity fornece uma visão centralizada de como os agentes estão interagindo com os recursos de IA do Copiloto do Zendesk em duas áreas principais: sugestões de IA e ferramentas de IA generativa. Esse painel ajuda você a entender a adoção, monitorar o desempenho e identificar oportunidades para otimizar fluxos de trabalho usando IA.
Você pode editar e personalizar o painel clonando-o (consulte Clonagem de painéis).
As informações nos painéis são atualizadas seguindo uma programação. A programação depende do plano do Explore que você está usando. Consulte Intervalos de atualização dos dados para os planos do Explore.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Acesso ao painel Zendesk Copilot: Agent productivity
Use o seguinte procedimento para acessar o painel Zendesk Copilot: Agent productivity.
Como acessar o painel Zendesk Copilot: Agent productivity
- Na análise, clique no ícone de painel (
) na barra lateral esquerda. - Na lista de painéis, clique no painel do Copiloto do Zendesk: Agent productivity.
Noções básicas sobre os relatórios do painel Zendesk Copilot: Agent productivity
Este painel contém as abas a seguir.
Aba AI suggestions
A aba AI suggestions contém relatórios sobre o uso e a aceitação de sugestões de recursos de IA pelos agentes, incluindo sugestões de fusão, respostas rápidas, tickets semelhantes, primeiras respostas sugeridas e macros sugeridas. Você pode filtrar os relatórios por hora, tipo de sugestão de IA, grupo de tickets, nome do agente, marca do ticket, formulário do ticket e canal do ticket.
Métricas principais da aba AI suggestions
Essa aba apresenta as seguintes métricas principais (KPIs):
- Agents accepted AI suggestions: o número de agentes que aceitaram uma sugestão de IA pelo menos uma vez.
- Tickets with accepted AI suggestions: o número de tickets em que uma sugestão de IA foi aceita pelo menos uma vez.
- Accepted AI suggestions: o número de sugestões de IA aceitas pelos agentes.
- Acceptance rate: o número de sugestões de IA que foram aceitas, dividido pelo número total de sugestões de IA mostradas.
Para entender o que é considerado uma sugestão aceita para cada recurso, consulte as IA - Métricas de sugestão do Copiloto.
Relatórios da aba AI suggestions
Essa aba exibe os relatórios a seguir:
-
Tickets with AI suggestions accepted vs ignored: um gráfico de pizza mostrando o número de sugestões de IA aceitas pelos agentes e o número de sugestões de IA que foram ignoradas pelos agentes.
-
AI suggestions by type: um gráfico de barras mostrando o número de sugestões aceitas ou ignoradas por tipo de recurso.
-
AI suggestions by date and type: um gráfico mostrando o número de tickets com uma sugestão de IA mostrada pelo menos uma vez por data e tipo de recurso.
-
AI suggestions usage by agent: uma lista de agentes que mostra o número de tickets nos quais um agente trabalhou com sugestões de IA mostradas pelo menos uma vez, com sugestões de IA aceitas, com sugestões de IA não aceitas e a taxa geral de aceitação do agente.
Você pode alterar a lista para mostrar o uso de sugestões por grupo de tickets, marca, canal ou formulário.
Aba AI agent tools
A aba AI agent tools contém relatórios sobre o uso de ferramentas de IA generativa pelos agentes, incluindo expandir, resumir, personalizar solicitação, tornar mais simpática, tornar mais formal, reescrever em seu tom e simplificar. Você pode filtrar os relatórios por hora, grupo de tickets, nome do agente, tipo de uso de IA, marca do ticket, canal do ticket e atribuído do ticket.
Métricas principais da aba AI agent tools
Essa aba apresenta as seguintes métricas principais (KPIs):
- AI tools usage events: o número de vezes que uma ferramenta de IA foi usada por um agente.
- Tickets with AI tools usage: o número de tickets em que um agente usou ferramentas de IA.
Relatórios da aba AI agent tools
Essa aba exibe os relatórios a seguir:
-
Tickets with AI tools usage: um gráfico de pizza mostrando o número total de tickets, dividido pela utilização das ferramentas de IA. Esse relatório não pode ser filtrado por nome do agente.
-
AI tools usage by type: um gráfico de barras mostrando o número de vezes que uma ferramenta de IA foi usada por tipo de recurso.
-
AI tools usage over time: um gráfico mostrando o número de vezes que as ferramentas de IA foram usadas por tipo de recurso.
-
AI tools agent usage (top 10): um gráfico de barras mostrando os dez principais agentes que usaram as ferramentas de IA.
-
Requester wait time by AI tool usage: um gráfico de barras mostrando a média do tempo de espera do solicitante, por dia, para os tickets em que uma ferramenta de IA foi usada. Esse relatório não pode ser filtrado por nome do agente.
-
Full resolution time on tickets with AI tool usage: um gráfico de área mostrando a média de tempo total de resolução, por dia, para todos os tickets, dividido por tickets em que nenhuma ferramenta com IA foi usada (preto) e tickets em que uma ferramenta com IA foi usada (azul). Esse relatório não pode ser filtrado por nome do agente.
