No Explore, os dados são calculados em consultas. Este artigo apresenta as consultas, incluindo informações sobre o que são, como são estruturadas e como você interage com elas no Explore. Além disso, ele sugere alguns recursos para você encontrar informações mais detalhadas sobre o uso de consultas.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que são consultas?
Consultas são perguntas que você faz sobre informações armazenadas na sua conta do Zendesk. Exemplos de perguntas incluem “Qual é a porcentagem de tickets com a prioridade urgente do mês?” ou “Quais agentes resolveram a maioria dos tickets do mês?”.
É possível criar consultas no Criador de consultas. Para saber mais sobre a navegação pelo Criador de consultas, consulte Introdução à interface do Explore.
As consultas são armazenadas na biblioteca de consultas. Você pode abrir a biblioteca de consultas a qualquer momento clicando no ícone (
) na barra lateral esquerda.
Como as consultas interagem com conjuntos de dados
Se quiser criar uma consulta, você precisa definir a fonte de dados que contém as informações comerciais que deseja ver no relatório. No Explore, essas fontes de dados são denominadas conjuntos de dados. Esses conjuntos de dados conectam você às informações sobre outros produtos Zendesk, como o Support.
Ao criar uma consulta, você deverá escolher o conjunto de dados desejado. Em geral, você empregará conjuntos de dados já prontos para o produto que deseja consultar. Os usuários avançados podem criar novos conjuntos de dados para fins de teste e personalização.
Para obter mais informações sobre conjuntos de dados, consulte Noções básicas sobre os conjuntos de dados do Explore.Como as consultas são estruturadas
Uma consulta costuma conter os itens a seguir:
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Métricas: dados quantificáveis que representam os itens que você deseja mensurar. A consulta sempre deve conter pelo menos uma métrica. Exemplos: número de tickets, número de atualizações, número de comentários, entre outras
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Atributos: dados qualitativos que separam a métrica em grupos definidos pelos valores do atributo. Exemplos: datas, grupos de usuários, tags, entre outros
Por exemplo, o atributo Nome do atribuído lista os nomes de diferentes atribuídos do Zendesk Support como valores. Caso sua consulta inclua a métrica Número de tickets e o atributo Nome do atribuído, você verá o número de tickets de cada atribuído.
No Criador de consultas, as métricas são adicionadas ao painel Métricas. Os atributos podem ser adicionados aos painéis Colunas, Linhas, Detalhamentos e Filtros.
Para obter mais informações sobre a inclusão de métricas e atributos, consulte Adição de métricas e atributos a consultas.Consultas pré-criadas do Explore
O Explore fornece algumas consultas prontas para uso que ajudam você agilizar a criação de relatórios sobre os dados dos produtos Zendesk. Ao abrir o Explore pela primeira vez, você encontrará os tipos a seguir de consultas pré-criadas nos conjuntos de dados padrão.
Exemplos de consultas
Os exemplos de consultas mostram os dados disponíveis nos conjuntos de dados padrão e servem de base para suas primeiras consultas personalizadas. É possível editá-las para que atendam às suas necessidades ou cloná-las.
Você pode identificar essas consultas pelo rótulo [sample] nos títulos.
Consultas de painéis padrão
As consultas de painéis padrão são criadas pelo sistema quando um dos painéis predefinidos é clonado. Para personalizar um painel clonado, você pode editar essas consultas ou apagar as que não são necessárias.
Você pode identificar essas consultas pelo rótulo [default] nos títulos.
Recursos de consultas
Agora que você conhece o básico sobre consultas, aprofunde-se com os artigos nas seções a seguir:
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