Resumo: ◀▼
Os dados de relatórios históricos são atualizados diariamente ou a cada hora, dependendo do seu plano. Além disso, essa atualização pode se tornar semanal após 30 dias sem acesso. Os painéis e as métricas em tempo real são atualizados quase que em tempo real, normalmente entre 5 e 10 segundos. No entanto, a velocidade da rede e o volume de tickets podem afetar esse intervalo. Assim você pode saber qual é o grau de atualização dos dados de análises para relatórios e monitoramento.
As informações históricas nos seus relatórios são sincronizadas dos produtos Zendesk seguindo uma programação. As informações atuais são sincronizadas quase que em tempo real.
Relatórios históricos
O intervalo de atualização de relatórios históricos, ou seja, a frequência de sincronização dos dados, é diário ou mensal, dependendo do plano que você tem.
- Diariamente: os dados são atualizados todos os dias, à meia-noite no fuso horário da sua conta.
- Por hora: os dados são atualizados uma hora após a conclusão da atualização mais recente. O horário da atualização é aleatório dentro da hora e, em alguns casos, a atualização pode levar até duas horas ou mais para ser concluída. Para ver um exemplo, consulte Já faz mais de uma hora que meus dados foram sincronizados.
| Plano | Intervalo de atualização | |
|---|---|---|
| Suite | Suite Team | Diariamente |
| Suite Growth | Diariamente | |
| Suite Professional | Por hora | |
| Suite Enterprise | Por hora | |
| Suite Enterprise Plus | Por hora | |
| Qualquer plano do Support com o Explore | Explore Lite | Diariamente |
| Explore Professional | Por hora | |
| Explore Enterprise | Por hora | |
Relatórios em tempo real
O painel nativo em tempo real e as métricas de dados em tempo real do Explore são atualizado quase que em tempo real, geralmente entre 5 e 10 segundos. O intervalo real de atualização pode ser afetado por outros fatores como velocidade de rede e volume de tickets.