As informações históricas nos relatórios do Explore são sincronizadas dos produtos Zendesk seguindo uma programação. As informações atuais são sincronizadas quase que em tempo real.
Relatórios históricos
O intervalo de atualização de relatórios históricos, ou seja, a frequência de sincronização dos dados, é diário ou mensal, dependendo do plano da Suite ou do Explore que você tem.
- Diariamente: os dados do Explore são atualizados todos os dias, à meia-noite no fuso horário da sua conta.
- Por hora: os dados do Explore são atualizados uma hora após a conclusão da atualização mais recente. O horário da atualização é aleatório dentro da hora e, em alguns casos, a atualização pode levar até duas horas para ser concluída.
| Plano | Intervalo de atualização | |
|---|---|---|
| Suite | Suite Team | Diariamente |
| Suite Growth | Diariamente | |
| Suite Professional | Por hora | |
| Suite Enterprise | Por hora | |
| Suite Enterprise Plus | Por hora | |
| Qualquer plano do Support ou do Sell com o Explore | Explore Lite | Diariamente |
| Explore Professional | Por hora | |
| Explore Enterprise | Por hora | |
Observação: se não houver relatórios ou painéis acessados no Explore há mais de 30 dias, o intervalo de atualização de dados mudará automaticamente para atualização semanal. Se houver acesso a um relatório ou um painel, o intervalo de atualização de dados será restaurado para o normal. Quando um painel programado é enviado, ele conta como um painel acessado no Explore.
Relatórios em tempo real
O painel nativo em tempo real e as métricas de dados em tempo real do Explore são atualizado quase que em tempo real, geralmente entre 5 e 10 segundos. O intervalo real de atualização pode ser afetado por outros fatores como velocidade de rede e volume de tickets.