Resumo feito por IA verificado ◀▼
Quando a criação automática de tickets está desativada, você pode vincular manualmente as chamadas feitas ou recebidas a tickets existentes ou criar novos tickets. Essa flexibilidade permite decidir a melhor ação com base no contexto da chamada. Se a criação automática de tickets estiver ativada, as chamadas continuarão gerando tickets sem entrada manual. Ajuste as configurações da sua Central de contatos para gerenciar as associações de tickets com eficiência.
Os agentes podem decidir se vinculam uma chamada de saída ou de entrada ao ticket do Zendesk atualmente visível ou se criam um novo ticket caso a criação automática de tickets esteja desativada. Isso permite que os agentes gerenciem as associações de ticket com precisão com base no contexto de chamada específico.
Quando os tickets não são criados automaticamente em nome dos agentes, o agente pode:
- Vincular a chamada aos tickets do Zendesk abertos no momento.
- Criar um novo ticket do Zendesk para a chamada.
Isso ajuda a escolher o melhor curso de ação para cada interação, dependendo se o ticket existente é relevante para a chamada.
- Você verá essa opção somente se as configurações da sua Central de contatos estiverem definidas para não gerar tickets automaticamente e se você não tiver nenhum atributo de contato configurado no fluxo de contato que ative a criação automática de tickets.
- Se a criação automática de tickets estiver ativada, as chamadas continuarão a criar tickets automaticamente como de costume, sem necessidade de seleção manual.
Associação de uma chamada a um ticket
Você pode associar uma chamada a um ticket existente ou novo do Zendesk.
Como associar uma chamada a um ticket
- Em uma chamada, clique em Adicionar a um ticket.
- Execute uma das seguintes ações:
- Para vincular a um novo ticket, clique no botão Criar novo ticket.
- Para vincular a um ticket existente, selecione um ticket na lista suspensa Adicionar a um ticket existente.
