RESUMO
Em 18 de agosto de 2025, entre 19:20 UTC e 21:03 UTC, recebemos 31 relatórios de clientes com 500 erros ao tentar acessar a URL kibbles.klaus.com no serviço Zendesk QA.
Linha do tempo
18 de agosto de 2025 21:45 UTC | 13:44 PT
Estamos recebendo relatórios de problemas de acesso e erros de nível 5xx chegando ao produto QA em vários pods. Mais informações serão publicadas em breve.
18 de agosto de 2025 22:04 UTC | 14:04 PT
Confirmaram um problema causando erros de nível 5xx e impedindo o acesso ao produto Zendesk QA. Nossa equipe está investigando e forneceremos mais atualizações nos próximos 30 minutos.
18 de agosto de 2025 22:25 UTC | 14:25 PT
Estamos começando a ver melhorias no problema de impedir o acesso e causar erros de nível 5xx ao acessar o produto Zendesk QA. Entre em contato conosco se você continuar tendo problemas.
18 de agosto de 2025 23:26 UTC | 15:26 PT
Observamos melhorias significativas do problema de impedir o acesso e causar erros de nível 5xx no Zendesk QA e estamos monitorando o problema para garantir a recuperação. Forneceremos outra atualização quando atingirmos a resolução total.
19 de agosto de 2025 14:43 UTC | 19 de agosto de 2025 07:43 PT
Temos o prazer de informar que o problema que causou 500 erros ao acessar a URL kibbles.klaus.com foi resolvido. Nossos engenheiros mitigaram o problema e os clientes não devem mais encontrar esses erros.
Agradecemos seu feedback para confirmar se o serviço está funcionando corretamente de sua parte. Sua resposta solicitada nos ajudará a fornecer mais assistência, se necessário.
Análise de causa principal
O incidente foi causado por um tempo limite na conexão do gateway com um serviço importante de gerenciamento de segurança, o que afetou o desempenho do sistema.
Resolução
Para resolver o problema, os engenheiros inicialmente reiniciaram o protocolo de gateway, que forneceu uma melhoria temporária, mas não resolveu totalmente o problema. Posteriormente, a equipe reiniciou o pod do Kubernetes, permitindo que o serviço Zendesk QA se recupere totalmente dos erros 5XX.
Itens de reparação
- Implemente verificações de integridade regulares e reiniciações automáticas para manter o funcionamento otimizado do sistema quando problemas forem detectados.
- Aumente o número de instâncias do sistema para lidar com tráfego maior e reduza o impacto se uma parte falhar.
- Melhore os métodos de conexão para usar vários links em vez de depender apenas de um, garantindo melhor estabilidade.
- Atualize os componentes de software regularmente para usar as versões mais recentes, melhorando o desempenho geral e a confiabilidade.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Você pode seguir este artigo para ser notificado quando nosso relatório pós-morte for publicado. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.